视频号小店如何接入智能机器人客服？

小芝麻 • • 常见玩法

视频号小店如何接入智能机器人客服？

在当今社会，视频号的受众群体日益壮大，用户在使用微信进行沟通时，很可能会被视频号推荐的短视频所吸引，从而产生购买行为。同样，当用户浏览公众号时，也可能被文章中嵌入的商品链接所诱导，进而进行购买。然而，微信平台为用户提供了丰富触点时，也无疑为商家带来了大量的用户留言和咨询，一旦处理不及时，就可能导致潜在客户的流失。

虽然许多商家已经意识到这一点，并已经利用微信客服的自动回复功能来提高效率，但鲜有人愿意实时更新回复内容，这导致客户服务的满意度逐渐下降。

面对这样的挑战，Chatwiki企业智能知识库问答机器人应运而生，它能够有效协助客服人员分担工作压力，优化企业与客户之间的沟通。

01 Chatwiki机器人的优势

1、24小时在线服务：机器人能够提供全天候的一对多即时服务，填补了人工客服下班后的服务空白。

2、全渠道接入：Chatwiki能够无缝嵌入网站、微信公众号、微信小程序、微信客服等多个渠道，满足企业不同业务场景的需求。

3、高安全性：支持企业上传私有数据，保护企业内部文档、数据和FAQ等，确保企业信息安全。

4、开箱即用：软件开源免费，支持企业在Github下载代码，并可一键部署在企业自有服务器上。

视频号小店如何接入智能机器人客服？

02 配置Chatwiki智能知识库机器人

1、登录并注册Chatwiki账号。

2、获取大模型的API Key，若不清楚如何操作，可根据Chatwiki的提示完成绑定。

视频号小店如何接入智能机器人客服？

3、添加企业知识库文档，构建企业专属的知识库，支持多种文档格式。

4、设置机器人模型、聊天模式、欢迎语等，并在创建时关联知识库。

5、进行聊天测试，检验机器人的学习效果，并根据反馈进行多次优化。

视频号小店如何接入智能机器人客服？

通过以上步骤，企业可以有效利用Chatwiki智能知识库问答机器人，提升客户服务效率，把握每一个潜在客户，从而增强企业的市场竞争力。

视频号小店如何接入智能机器人客服？

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