公众号客服系统：公众号自定义菜单怎么设置人工客服入口？

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公众号客服系统：公众号自定义菜单怎么设置人工客服入口？

许多公众号运营者选择将人工客服入口直接嵌入公众号菜单，让服务触手可及。

在动手配置前，关键在于选择一个功能稳定、与微信生态深度融合的公众号客服系统。优质的系统应具备：

多坐席支持与智能分配：可支持多位客服同时在线，并智能分配会话，确保高效响应。

H5客服页无缝集成：能生成一个独立的、适配手机端的H5客服聊天页面，这正是我们将要接入菜单的载体。

丰富管理功能：包括对话记录、用户标签、快捷回复等，助力客服团队提升服务质量。

芝麻小客服作为微信生态内成熟的客服工具，可一键生成专属H5客服链接，与公众号自定义菜单无缝对接，具体操作步骤清晰易懂，新手可跟着一步步操作。

第一步：创建您的专属H5客服页
在芝麻小客服后台，找到创建“H5客服页面”的功能。

通常只需简单设置团队欢迎语、头像等，系统便会自动生成一个专属的链接。这个链接，就是您客服系统的入口。

第二步：获取并复制链接
生成H5页面后，系统会提供该页面的网址链接。请完整复制此链接，它将用于下一步的菜单配置。

1H5渠道链接.jpg

第三步：公众号后台自定义菜单配置

  • 登录您的微信公众平台。

  • 进入【互动管理】-【自定义菜单】模块。

  • 选择或新建一个一级菜单，例如命名为“在线客服”或“联系我们”。

  • 在右侧的“菜单内容”中选择“跳转网页”。

  • 将第一步中复制的H5客服页链接，粘贴到“页面地址”栏中。

  • 保存并发布菜单设置。

2.jpg

完成以上步骤后，您的公众号底部菜单便拥有了一个直接指向人工客服对话页面的入口。用户点击即可开始实时咨询，体验流畅的专业服务。

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