【客服系统】增加展示新客户标识设置

小芝麻 • November 6, 2024 2:54 pm • 客服系统

1.客服系统—客服管理—客服工作台设置

【客服系统】增加展示新客户标识设置

2.基础设置—显示用户已读状态：仅对H5云客服生效。开启后，接待中聊天记录会显示用户是否已读消息。

【客服系统】增加展示新客户标识设置

3.接待列表显示客户标签：开启后，在接待列表会显示客户标签，最多只展示3个标签。查看示例

【客服系统】增加展示新客户标识设置

4.客户等待时长：开启后，在接待中列表会显示客户等待时长（客服未回复时长）。客户等待时长从用户发送的第一条消息开始计时，客服回复之后会被清空。查看示例

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5.同事的会话求助：开启后，客服遇到无法解决的问题，可以点击求助按钮求助同事。关闭后，将不显示求助按钮和求助列表

【客服系统】增加展示新客户标识设置

6.接待列表展示新客户标识：开启后，接待中列表和排队中列表中，新咨询客户会显示标识【新】查看示例

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7.末回复列表设置

功能说明:

开启后，客服在未回复列表回复消息后，切换下一个访客时，会自动将已回复访客从未回复列表移除

如果列表只剩下一个访客，点击未回复列表空白处，会自动将已回复访客从列表移除。

关闭后，回复后不会进访客从未回复列表移除，但是刷新页面时，依然会更新未回复列表并进所有已回复访客从列表移除。

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8.接待中结束会话权限

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9.排队中批量结束权限

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10.浏览器通知语音设置：需要客服开启浏览器语音提醒，推荐使用chrome浏览器

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