公众号助手如何设置延时任务

一、功能介绍

延时任务，适用于小程序、小游戏及公众号，在用户触发延时任务规则后，后台会自动给用户推送一条或多条消息。具体的消息推送条数，受微信小程序、小游戏及公众号客服消息接口的限制。

二、触发延时推送的条件

●小程序及小游戏：用户产生对话事件，在48小时内，最高可延时推送5条消息。
●公众号：用户产生对话事件后，在48小时内，最高可延时推送20条消息；用户产生点菜单事件、关注后事件、扫描二维码事件后，在1分钟内，最多可延时推送3条消息。注：关注后自动回复，扫码后自动回复和点菜单后自动回复推满3条消息后，且用户没有产生互动的前提下，延时回复将无法给该用户推送消息。点击查看公众号客服消息新规
●循环触发机制：如果一个用户已经收到了一次延时回复推送的消息，当他再次符合延时回复推送设置的规则时，则会再次收到一条延时任务推送的消息。

三、延时任务可以推送到的用户

●可对小程序、小游戏及公众号内所有符合延时规则的用户进行推送。
●延时推送可指定标签组，支持排除标签。注：这里的标签组指的是芝麻客服后台的标签组，而不是微信后台的标签。如果需要覆盖足够多的推送的人数，请进行标签同步操作。依次点击微信粉丝标签 – 同步微信；标签同步管理 – 同步微信设置 – 开启开关按钮 – 立即同步。

四、延时任务的设置步骤

1.在左侧菜单栏找到延时任务，点击新建延时回复按钮。

2.设置延时回复任务规则。

●发送对象：选择标签及排除标签，可以选择和排除指定的标签组，可以多选，不选代表默认全部。
●按粉丝动作选择：会话、关注、扫码、点菜单及全部。
●生效时间：比如可以设置特定的时间才生效。注意：这个生效时间是触发时间，并不是回复时间。比如设置了每周二8点到10点生效，则只有这个时间段可以触发。
●发送内容：可以选择智能引流，也可以选择发送图文、文字、图片、网址超链接、小程序卡片、智能菜单及微信后台素材。
●展示客服头像：可以设置发送延时消息时显示的客服头像及昵称。
●回复方式：回复全部或随机一条。

2.1常见功能介绍

1.分组功能：可以为多个规则单独建立在一个组内，方便单独查看。

2.设置推送时展示客服头像（仅限公众号，仅企业版用户可用）
●依次点击客服系统 – 客服管理 – 多客服管理，添加完客服后，设置该客服负责的公众号。

●依次点击客服管理 – 客服头像昵称，设置显示头像昵称的公众号，只有设置后的客服，才可以被展示。

●在延时回复任务中选择需要展示头像昵称的客服。
●实际效果：

3.防骚扰机制

●适用于全部延时回复，包括延时回复、关注后延时推送、对话后延时推送、智能引流内的延时回复等。
●指定标签的用户不推送：可多选，这里的标签指的是芝麻客服后台里的标签，如有需要请进行标签同步。
●推送时间：该时间段的消息正常推送，其余时间段的顺延至可推送时间，不符合条件的任务将顺延至可发送时间一次性发送出来。
●设定每个用户在一定时间段内只可以收到多少条。
●多少分钟内多次点菜单/扫码/关注只触发一轮推送。
●访客发送消息后多少时间内不推送：访客给公众号发送消息后，一定时间内不推送群发消息，超过这个时间之后才会接收推送的群发消息。
●接待中不再推送：当用户处于客服的接待中列表里时，将不会再收到延时任务消息的推送。
●可以选择开启一个选项或多个选项。