微信小店客服系统位置查询，设置没反应？这些方法试试

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在运营微信小店的过程中，高效的客服系统至关重要，它直接影响着顾客的购物体验和店铺的口碑。

然而，不少商家在使用微信小店客服功能时会遇到各种问题，比如找不到客服系统入口，或者设置客服后没有反应。本文将为您详细解答这些疑问。

一、微信小店客服系统在哪里？

1. 微信小店原生客服

开通客服权限：商家登录微信小店后台，在 “店铺管理 – 成员管理” 里，为小店成员开通 “客服” 权限。开通后，该员工即可进入客服页面进行消息接待。同时，在 “客服管理” 中，商家可查看所有已开通客服权限的员工。

网页版入口：一个网页对应一个小店。商家可通过登录微信小店后台（网址：https://channels.weixin.qq.com/shop ），点击右上角的 “平台咨询”，即可进入客服页面。

PC 端入口：PC 端最多支持 10 个小店接入，且一个小店对应一个聊天界面。员工开通客服权限后，可通过特定的入口进入对应的小店客服聊天界面。

2. 移动端入口

商家或客服人员可通过以下路径进入客服界面：登录微信，关注 “微信小店助手” 公众号，点击 “管理小店”，再点击右上角的 “人形图标”，选择 “平台咨询”，即可进入平台客服界面咨询。

接入步骤：商家在店铺管理 – 客服管理里，选择接入自研客服。在芝麻小客服平台，选择接入微信小店客服，然后按照步骤指引即可完成接入。接入后，商家可在芝麻小客服平台对微信小店的客服相关事宜进行管理。

二、微信小店设置客服后没反应怎么办？

1. 检查设置是否正确

确认客服账号关联：仔细检查客服账号是否已经成功添加并与微信小店正确关联。若关联出现问题，可能导致客服无法正常接收消息。

检查客服人员微信状态：确保客服人员的微信账号已经登录，并且同意成为客服。若客服人员未登录微信，或者没有确认成为客服，都无法收到顾客消息。

查看微信隐私设置：客服人员的微信账号不能设置过于严格的隐私保护，例如设置了不接收陌生人消息等，这可能导致无法接收顾客消息。需要将隐私设置调整为允许接收来自微信小店顾客的消息。

2. 重新登录和刷新

重新登录微信小店后台：商家退出微信小店后台管理系统，然后重新登录，有时候系统缓存或临时故障可能导致设置不生效，重新登录可能解决问题。

刷新客服管理页面：登录后，刷新客服管理页面，查看客服状态是否显示正常。若客服状态异常，可能是设置未成功保存或系统同步延迟。

重启微信及相关应用：退出微信小店后台后，关闭微信应用，重新登录微信，然后再次进入微信小店后台，查看客服设置是否生效。这有助于清除微信客户端的一些异常状态。

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