公众号助手如何设置用户召回

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一、功能介绍

用户召回是营销促活板块中的促活功能，此功能主要是针对即将超过48小时未与公众号互动的用户。通过检测用户的互动时间，系统会在用户即将流失时（超过48小时未互动），主动向用户发送一条消息提醒，运营者可以在消息中设置引导用户互动的文案，从而达成唤醒用户的目的。

  • 用户召回功能仅专业版以上可用，专业版可创建1条召回规则，企业版最多可创建3条召回规则。
  • 为了避免骚扰到用户，召回规则里可以设置召回的用户范围，运营者可以选择某个标签组内的用户，同时也可以在这些标签组里排除掉某个标签组内的用户。
  • 关于用户召回发送的内容，您可以选择后台默认的回复类型，也可以自定义回复的类型，您可以在自定义回复中添加多条回复，后台会随机回复其中的一条。
  • 用户召回界面中会显示昨日与今日的消息发送数及召回用户数，运营者可以参考此数据对召回内容做相应的优化，以达到增加召回用户人数的目的。

二、用户召回的设置步骤

1. 进入公众号助手后台，依次选择营销促活 – 用户召回。点击 添加召回规则 按钮，进入规则编辑界面。

公众号助手如何设置用户召回

2. 设置规则名称、触发时间、用户范围及召回内容。

  • 规则名称：编辑一个规则的备注名，方便后续进行查询及规则编辑。
  • 触发时间：用户未互动的时间。时间设置范围为10分钟至2880分钟（48小时）。
  • 用户范围：选择标签及排除标签。（均不选择，后台会默认对所有符合召回规则的用户进行推送）
    选择标签：可以进行多个标签选择，选中后召回规则触发的消息只对标签组内的用户推送。
    排除标签：可以进行多个标签选择。排除标签指的是从选择的标签组中进行排除，如下图，选择标签选择了星标组和老用户，排除标签选择了测试和蓝字开口测试，后台此时首先会筛选出星标组和老用户标签里符合条件的用户，如果这些用户同时还带有测试或蓝字开口测试标签，就会被后台排除掉，不会给他们推送召回的消息。
  • 召回内容：可以选择默认回复或自定义回复。自定义回复可选择的类型包括小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。为了达到激活用户的目的，建议您在回复内容中输入引导用户主动输入消息的文案。选择自定义回复时，您可以添加多条回复，当用户触发召回规则时，系统会随机回复其中的一条。

公众号助手如何设置用户召回

3. 设置默认回复内容。

  • 首行文案：一段寒暄语，引导用户去点击引导语（蓝字）。
  • 引导语：带点击效果的蓝字。
  • 自动发送消息：点击蓝字后自动回复的内容。
  • 相关操作：用户点击引导语后自动发送消息，然后触发后台的关键词回复。在关键词回复中新建一个规则即可，将自动发送消息中的内容设置为关键词，匹配模式设置为全匹配。

公众号助手如何设置用户召回

4. 选择 是否开启 按钮：如果不想要规则立即生效的话，可以暂时不开启。所有的规则编辑完后，点击 确定 按钮完成召回规则的新建。

三、常见问题

Q：为什么任务里的待召回人数一直增加，然后已发送人数却没发送过一个？

A：用户召回任务，只会统计任务新建完后的符合召回规则条件的用户。如果设置的触发时间是粉丝流失之前的10分钟，为粉丝发送一条消息，那么需要等待48小时才会看到已发送人数。

公众号助手如何设置用户召回

Q：召回任务新建完后，如果再次编辑规则的话，待召回人数会重新开始统计吗

A：不会重新统计。待召回人数会按照新设置的规则去推送消息。比方说，如果将触发时间从10分钟改成20分钟的话，那么待召回人数里统计好的粉丝，就会提前10分钟收到消息的推送。反之，则会晚点推送。

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