小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

小芝麻 • • 常见玩法

小程序公众号客服系统，普通客服和客服组如何实现提示用户被某个客服接待，提示用户该客服离线？

文末再附上3 个提高客服接待效率的玩法

  • 接待的用户太多了，如何先暂时关闭排队中用户的消息提醒？
  • 目前发图片需预览，再确认，如何直接发送图片？
  • 客服离线了，原接待中的用户下次发消息时，能不能自动分配给其他客服？（见文末）

一、如何提示用户被某个客服接待了？

如：张三您好，客服小芝麻负责接待您！

小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

在生活中很多场景，比如你网购/电话咨询等，会告诉你被谁接待了。

对用户来说，原来对方是一个具体的人，拉近距离。

对企业来说，明确旗下客服和用户之间关系管理等。

同样，在小程序或公众号中，用户发送消息，且处于该客服接待中时，系统会提示用户被具体的客服接待了，让咨询做到心中有数。

小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

设置入口：客服聊天页面-设置-基本设置-自动接入回复

二、如何提示用户，客服处于离线状态？

如：您好，客服小芝麻当前不在线，请耐心等待！上班时间 XX

小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

用户发消息，客服不在工作时间内？我们应该温馨提示：当前客服不在线，客服在线的时间等，减少用户的负面情绪。

小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

当客服离线时，访客处于该客服接待中或排队中，系统会触发离线后自动回复。

注意：1、支持设置在间隔时间内，只回复一次

2、触发离线客服自动回复时，不会再触发应用的排队中回复。

3、开启转人工时，转人工前的会话不会触发离线后自动回复。

4、触发关键词回复时，将不会再触发离线后自动回复。

5、离线：客服把工作状态设置为离线时

三、客服较多建了客服分组，如何设置？

如果符合触发条件，优先找客服，再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置。

在一个产品内，有多个客服组（售前组，售后组），可以分类设置回复

在多个产品内，多个客服组，可以跨产品回复。

小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

设置入口：在客服接待设置–客服组回复设置，为每个客服组设置单独的自动接入回复以及离线后回复。

以上客服和客服组自动回复，不会影响自动回复功能。

①优先级为：客服的设置>客服组的设置>应用内的设置。

②支持占位符客服昵称{{staff_name}}及客户昵称{{nick_name}}

③如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置。

④ 所有自动回复均会占用回复条数：尤其小程序和小游戏有连续回复五条的限制，但公众号，H5云客服没有此限制。所以在实际对话中，如果设置自动回复过多，会导致人工回复条数较少。

四、3个提高客服接待效率的玩法

1、关闭接待中消息提醒：关闭按钮，进入或处于排队中的消息将不再推送提醒。

2、客服直接发图片：开启按钮，客服发送/上传图片之前将不再预览，直接发送。

小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

设置入口：客服聊天页面-设置-基本设置-其他设置

3、离线后不再接待任何人（包括原接待中的用户）

小程序公众号客服接待自动回复的玩法！小程序公众号客服系统

设置入口：客服中心-客服接待设置-接待规则设置-客服离线后不再接待

▍拓展阅读

1、小客服添加客服的玩法

2、小客服客服分组的玩法

3、客服系统回复的5种

 

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