一步一步教你如何搭建AI智能客服系统，提升企业服务效率

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在企业客服工作中，大量重复性问题消耗着客服人员的时间与精力。芝麻AI客服机器人应运而生，能有效解决85%的常见问题，为企业节省60%-80%的人力成本。下面为您详细介绍其使用方法：

一、AI客服机器人基础

1.查找入口

进入芝麻客服管理后台，点击上方菜单栏的“机器人管理”按钮，即可进入机器人管理界面。

一步一步教你如何搭建AI智能客服系统，提升企业服务效率

（二）开通途径

首次进入机器人管理界面，有免费版、付费版、芝麻GPT三个版本供选。每个账户可开通一个免费版机器人试用，适合日咨询人数不超100的企业。免费版知识库上限100条、智能菜单上限1条、日处理消息数50条，答案类型不支持图片回复，且无知识库问答模板导入功能 。付费版适合日咨询人数100以上企业，售价¥3000/年，购买立减1500元，知识库上限5000条、智能菜单无限制、日处理消息数无限制，答案类型丰富，支持多种导入功能。芝麻GPT基于大语言模型，知识库上限无限制。

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二、创建AI客服机器人
1.免费版创建

点击“立即免费开通”，设置头像、昵称与接收提醒手机号后点击下一步完成创建。

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2.付费版创建

点击“购买立减1500元”，设置相关信息后进入支付页面，支付成功即完成创建。

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三管理界面解析

进入机器人管理界面，可看到机器人版本、启用按钮

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