网站客服系统如何查看客户资源来源

在客户服务工作中,精准掌握客户咨询来源至关重要。了解客户点击的是哪个客服按钮,并在客服会话页面展示来源信息,能助力客服人员针对性解决问题,提升服务质量。下面为您介绍查看客户咨询来源的方法。

一、问题背景

在与客户的沟通场景里,客服人员急需明确客户的咨询出处。知晓客户点击的具体客服按钮,并在客服会话页面直观呈现其来源,能使客服迅速了解客户需求背景,从而提供更具针对性的解决方案,提升客户服务效率和满意度。

二、解决方法

通过为客服按钮命名来区分用户来源是一种有效的手段,具体做法是在客服按钮上添加来源参数。这样,当客户点击不同的客服按钮发起咨询时,系统便能依据设置的参数识别其来源。

三、应用场景举例

以商城类小程序为例,通过添加来源参数,客服可以轻松区分客户是从哪个商品咨询过来的。这就如同阿里旺旺,当消费者准备购买商品时,客服能够迅速知晓客户当前关注的商品,为客户提供更精准的产品信息和服务。

四、效果展示

在电脑端客服会话页面,会清晰显示“此消息来自售前客服”等提示信息,同时客户信息中也标注“消息来自:售前咨询”。在小程序端,同样会明确呈现消息来源,如“消息来源:售前咨询”,方便客服人员查看。

网站客服系统如何查看客户资源来源

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五、代码示例

如果您需要实现上述功能,可以参考以下代码示例:
html
<button type=’default’ session-from='{“source”:”售前咨询”}’ open-type=”contact”>指定消息来源</button>

其中, session-from 的值为 json 格式。通过 userInfo.nickName 和 userInfo.avatarUrl 可以获取到客户的微信昵称(最大长度1024)和微信头像,以便在客服会话中更好地识别客户。

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