某公司是一家电子产品的制造商,他们生产的产品包括但不限于智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等多个领域。
但随着业务的扩展,他们的客户也对服务有了更多的要求。因此,他们也随之也提供了客服的功能。
具体来说,使用该公司产品的客户,只需通过企业微信扫描官方网站上提供的二维码,即可轻松向企业客服咨询自己在使用过程中遇到的各种问题。
无论是关于产品的操作方法、功能特性,还是遇到故障需要寻求解决方案,客户都可以通过这种方式及时获得专业的指导和帮助。
然而,在实际运营过程中,却出现了一些意想不到的情况。就在该客服功能实施不久后,负责接待客户的客服人员突然离职了。
这一突发状况给企业带来了不小的困扰,因为企业需要重新安排接待二维码的相关事宜,这无疑增加了企业的工作量和管理成本。
那么,面对这样的困境,有没有什么更加方便、高效的方式来解决呢?答案是肯定的。企业可以借助企微优秀服务商芝麻微客的功能来优化接待流程。
芝麻微客系统提供了实用的渠道活码功能。这一功能允许企业根据自身需求灵活配置员工模板,通过编辑员工模板,企业可以实现对接待人员的高效管理。
例如,目前该电子产品公司充分利用这一功能,通过员工模板创建了三十个渠道活码。
在这些渠道活码的配置中,该公司共安排了5名专业、热情的员工进行接待工作。
假设不久后,其中一名员工A因个人原因要离职。在这种情况下,企业无需像以往那样进行繁琐的操作来调整接待人员。他们只需通过简单的操作,编辑对应渠道活码运用的员工模板,将员工A从员工模板中移出。
这样一来,这个模板下所有渠道活码就会自动更新接待人员信息,不再有由员工A进行接待的可能。
原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/22845.html