某公司高度重视人才选拔,聘用的所有课程顾问均具备本科及以上学历,他们怀揣着对教育事业的热情与执着,一心渴望为家长和孩子提供极致的服务体验。
然而,在实际的服务过程中,公司遇到了一个棘手的问题。由于多人群聊中家长数量众多,大家常常会一起讨论报课价格。这种讨论不仅容易分散话题焦点,还会给机构的解释工作带来诸多不便,影响了服务的顺利开展。
为了有效解决这一难题,经过多方考察和评估,该公司最终选择使用芝麻微客提供的专属客户群聊功能。这一功能的引入,为公司带来了多方面的显著优势:
1.让员工专心服务客户
在以往的多人群聊场景中,企业的课程老师需要同时应对多位家长的咨询,由于精力有限,时常会出现忘记回复客户消息的情况,进而频繁引发家长的不满情绪。
而使用芝麻微客的专属服务群聊功能后,情况得到了极大改善。每个服务群聊仅包含一位家长和企业的服务人员,这种一对一的沟通模式,使得服务人员能够更加专注地为家长提供服务,大大提高了客户的满意度。
2.让客户更专注于孩子成长
在多人参与的群聊环境中,学生家长之间往往喜欢相互讨论报课价格。由于企业会不定期推出各种不同形式的活动,导致课程价格可能会存在一定差异。家长们在这种讨论氛围的影响下,容易将注意力过度集中在报课成本上。
而现在,通过让家长们分别处于不同的专属群聊中,有效地减少了他们之间的信息互通。这样一来,在进行服务沟通时,家长们能够更加心无旁骛地关注孩子的学习情况,积极配合企业的教育教学工作,为孩子的成长营造更加良好的环境。
3.让企业运营更加高效
在使用芝麻微客专属客户群聊功能时,企业需要事先在企微后台创建多个群聊,以便在芝麻微客后台创建【一客一群】群活码时进行选中操作。为了进一步提升企业创群的速度,芝麻微客还贴心地提供了企微侧边栏自动创群的功能。
当企业添加的群聊数量不足时,只需启用自动创群功能,系统就会自动创建新的群聊,并自动填充至对应的群码中。这一自动化的操作流程,大大节省了企业的人力和时间成本,显著提升了企业的运营效率。
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