在线客服系统客服收不到消息怎么办？

小芝麻 • January 24, 2025 10:16 pm • 客服系统

在客服工作流程中，确保客服能够及时接收消息至关重要。若出现客服收不到消息的情况，可按照以下步骤进行全面排查：

1.首先，检查咨询者是否已处于某个客服的接待中。因为系统设定，已在客服接待中的客户不会再被分配给其他客服。所以若发现某个客服未收到消息，需确认咨询者的接待状态，避免因重复分配或错误分配导致消息遗漏。

接着，在多客服管理区域查看相关客服是否分配到了相应产品内。多客服管理界面提供了详细的客服与产品关联信息，在此处搜索分组、客服昵称或客服所在产品，确认该客服在所需产品或渠道中已正确配置，以保证消息能准确送达其工作队列。

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2.对于云客服及插件，由于其特殊性，每个渠道都需要单独设置客服。若某个客服无法接收特定渠道的消息，需进入后台的云客服/插件管理模块，找到对应的渠道，打开渠道客服选项，查看该客服是否已被列入其中。只有在每个渠道都精准设置了客服，才能确保消息传递的完整性。

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3.还需留意客服的自动接待功能是否开启。若此功能未启用，可能会导致部分消息无法自动分配到该客服账号下，从而出现收不到消息的状况。

客服的在线状态也是关键因素。检查客服是否处于离线状态，离线状态下客服自然无法接收新消息，需确保其已正常登录并保持在线，随时准备处理客户咨询。

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4.最后，查看客服是否关闭了新客户接待开关。若该开关关闭，新客户的咨询消息将无法被此客服接收，需在设置中确认其处于开启状态，保障客服工作的正常开展与客户服务的连续性。

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