公众号客服系统粉丝关注后消息推送规划

一、群发 SOP 功能解析与应用场景

群发 SOP 本质上是一套标准化的群发流程，芝麻小客服对公众号后台群发 SOP 的支持，使其在各类公众号运营中大放异彩。

以外卖公众号为例，借助群发 SOP 能够实现每日定时唤醒用户的操作。通过精准设定在中午和晚上就餐时间推送模板消息提醒，引导用户领取红包，有效提升用户活跃度与参与度，刺激消费行为。对于拥有自有小程序商城的餐饮类公众号，群发 SOP 同样作用显著。商家可定时定点群发模板消息，如外卖商家利用此功能更新餐饮新品类，为粉丝提供每日用餐选购搭配建议，增强用户粘性与购买转化率。

某知名咖啡品牌在这方面堪称典范，其在自有社群每日推送三次就餐提醒。这些提醒并非传统单调的文案，而是融合新颖的文案创作与吸睛的图片展示，巧妙搭配最新上线的饮品和食物，成功吸引用户关注并引导消费，充分彰显了群发 SOP 在实际运营中的巨大潜力与价值。合理运用群发 SOP 功能，精准定时定点唤醒用户使用小程序或点击链接，可为公众号带来丰厚的实际收益与持续增长动力。

二、群发 SOP 设置详细流程

（一）创建任务入口

首先，进入芝麻客服系统，通过“主页 – 公众号助手 – 群发消息 – 群发 SOP”路径开启创建群发 SOP 任务之旅。

公众号客服系统粉丝关注后消息推送规划

在任务创建界面，需依次填好各项必填信息，任务名称应简洁明了且能准确反映任务核心内容，长度最多 20 个字；同时需确定是否需要排除特定标签，若有则需精准选择排除的标签，确保推送人群的精准性。

（二）群发规则设定

最为关键的环节是添加群发规则。每个群发 SOP 任务最多可创建 10 条规则，触发条件可设置为粉丝关注后或依据特定标签筛选用户。当触发条件设定为关注时，消息推送将针对关注七天内的粉丝进行。

公众号客服系统粉丝关注后消息推送规划在此过程中，可详细设置推送时间，精准选择在粉丝关注后的第 1 – 7 天中的某一天以及具体的几点推送消息，且消息形式可选用功能强大的模板消息。模板消息具有突出优势，能够直接显示在聊天界面，方便用户查看，同时支持带链接跳转，为用户提供便捷的操作入口，并且仅对超 48 小时活跃用户推送，确保唤醒效果最大化。

公众号客服系统粉丝关注后消息推送规划（三）任务管理与数据查看

任务成功创建后，会在任务列表中清晰展示。运营人员可随时点击任务列表最后的“统计”按钮，深入查看该群发任务的详细数据，包括累计发送数量、上次发送情况、可推送人数等关键指标，以便全面评估任务效果，及时调整优化群发策略，保障公众号运营始终朝着预期目标高效推进。公众号客服系统粉丝关注后消息推送规划 点此进入芝麻小客服官网