h5如何设置专属客服?有什么客服系统可以实现?

h5如何设置专属客服?有什么客服系统可以实现?

微信公众号客服可以设置专属客服,不同客服处理不一样的问题,来提升用户体验感,进而提升用户粘性,那么h5客服该如何设置专属客服呢?

01、添加专属客服

位置:客服系统-选择接入的h5渠道-客服管理-多客服管理-添加客服。

在添加客服的时候,选择客服要接待的h5渠道;

客服添加成功后,要打开“专属客服”按钮。

芝麻在这里添加了两个专属客服:芝麻和小客服。

h5如何设置专属客服?有什么客服系统可以实现?

02、新建智能菜单

位置:客服系统-选择接入的h5渠道-智能菜单-新建智能菜单。

引导用户根据需求点击对应的菜单标题。

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03、设置打开客服消息回复

位置:客服系统-选择接入的h5渠道-自动回复-打开客服消息回复。

回复内容选择我们前面设置好的智能菜单即可。

h5如何设置专属客服?有什么客服系统可以实现?

04、设置关键词回复

根据智能菜单的菜单标题设置对应关键词回复,回复内容选择指定客服,客服选择单个客服或者客服组。

芝麻把公众号助手问题指定给了芝麻;

把客服系统的问题指定给了小客服。

h5如何设置专属客服?有什么客服系统可以实现?

05、效果

用户:打开h5渠道后,系统会自动发送给用户打开客服消息回复,用户根据需求点击对应蓝字。

h5如何设置专属客服?有什么客服系统可以实现?

客服:然后此客户就会被公众号助手问题的专属客服接待(芝麻),如下图:

h5如何设置专属客服?有什么客服系统可以实现?

只要是通过这个h5渠道过来的用户,就可以直接根据要咨询的问题被不同问题的专属客服接待,专属客服比普通客服更加专业,能更好的帮助用户解决问题,提升用户的体验感,从而提升用户粘性。

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