小程序在线客服功能怎么使用？小程序客服系统

小芝麻 • November 18, 2020 5:14 pm • 常见玩法

越来越多的企业开始使用小程序，竞争日益激烈，大部分选择了开通小程序客服功能，来加强企业服务质量，和粉丝方便快捷沟通。

小程序如何注册即可使用，避免更多的开发，快速投放市场运营，去留住用户。

一、建立对话：增加客服按钮

增加客服按钮的2个方法

① 初始样式的客服消息按钮，需要技术在 WXML 代码中，插入<contact-button></contact-button> ，颜色只有黑白两色，按钮大小可以调。

② 自定义样式的客服消息按钮，如文字“联系客服”，logo等，好处是更个性，画面更协调。

客服消息会话的2个入口

① 小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。

② 已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。

需要用户主动通过客服按钮进入会话后发送消息，客服在48小时内最多单次连续回复不能超过5条。

在小程序中接入在线客服，自己开发耗时耗力，人工成本较高。通过小程序管理员扫码授权给小客服，简单设置自动回复，手机端在线人工客服回复等，添加客服，增加客服接待权限等。

小程序接入小客服后，自动分配对话客服，可使用一下功能增加企业和用户的互动机会。

1、主动触发提示小程序卡片（免输入）

2、引导下载App，关注公号，跳转网页等（自动回复多条，包括二维码，图文，企业微信名片等）

3、智能菜单引导用户自助服务（自造一个答疑中心）

4、48小时内活跃粉丝群发消息（自动撩粉）

5、快捷回复（产品细分问答，公司信息等）

一句话总结：自动回复+人工回复+系统回复+快捷回复+客服转接+批量结束接待等，让对话更加多样化，最大限度上满足企业与用户的沟通需求，提高客服工作效率，避免咨询量过大时造成的消息回复不及时、用户等待时间长、体验不佳等问题。

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