小程序公众号客服如何收发视频?

公众号助手的功能有几个小更新,虽然是小地方的改进,但是让用户的使用便利程度大大增加了!
01
 小程序和公众号支持收发视频
小程序和公众号在使用芝麻小客服的客服系统时,可以收发视频,这样客户咨询问题时,可以录视频去咨询;客服在回答问题时也可以发送视频,以此来增加互相沟通的效率。
小程序公众号客服如何收发视频?
                                                                                           公众号客服界面收发视频
小程序公众号客服如何收发视频?
                                                                                            小程序客服界面收发视频
 
02
已关联小程序不必再关联
公众号关联过的小程序,不需要再次输入appid就可以使用该小程序。
小程序公众号客服如何收发视频?
                                                                                 已关联小程序下次用直接选择即可
比如说在公众号自动回复形式那里添加小程序卡片的回复,已经关联过的小程序,不需要再次输入appid绑定了。这样就在使用过程中少了很多不方便。
 
03
高级群发支持多标签
在使用高级群发时,之前不能一次性选择多个标签,现在更新后已经可以在使用高级群发时一次选择多个标签组去群发,相较于之前方便了很多。
小程序公众号客服如何收发视频?

                                                                                              一次可选多个标签组

04
公众号和h5打通
现在使用芝麻小客服已经可以将公众号和h5打通。
 
使用H5客服有很多好处,比如说客户与客服不必通过公众号、也不用互为好友关系,在一个H5界面就实现了沟通,方便之处显而易见。
但是使用H5客服有一个很大的问题,就是用户在关闭聊天页面后,客服无法联系到客户,客户再从该界面发消息,客服也不能收到消息通知。
现在芝麻小客服已上线新功能,将h5客服和微信公众号打通了,成功解决了这个问题。
小程序公众号客服如何收发视频?
现在使用H5客服时,要是用户关闭了这个对话,他再给你发消息,或者你再给他发消息,你们都能收到对方的消息,消息形式是通过公众号给对方发送模板消息。前提是粉丝需要已经关注该公众号。

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