公众号客服系统与芝麻小客服的协作模式和关键要点

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在使用芝麻小客服的过程中，授权权限是至关重要的一环，它决定了客服系统能为你提供哪些功能和服务。下面就为大家详细介绍相关授权权限的具体内容：

一、公众号授权后获取的权限

拥有权限：公众号授权芝麻小客服后，可获得消息管理、自定义菜单、群发与通知、用户管理、帐号服务、素材管理、小程序管理等权限。

接入影响：消息管理权限会改变客服消息的收发路径，授权后消息将转发给小客服，不再转发至官方客服后台。不过，这并不影响自动回复、自定义菜单等功能。同时，即便无法在官方客服后台收发消息，也能在公众号后台的消息管理板块进行相关操作。

二、小程序授权后获取的权限

小程序授权芝麻小客服后，能获得帐号管理权限和客服消息管理权限。若想进一步了解详细的权限说明，可访问：https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/showdocument?action=doc&id=open1419318459&t=0.8135226766945733#17 。

三、重新授权及修改权限集

无论是在初次授权时，还是授权之后，都可以对权限集进行修改。重新授权的操作方法为：进入小客服后台，依次点击“账号管理”-“产品管理” ，找到对应的应用类型（如小程序、公众号等）和产品名称（如天下雪），点击“重新授权”即可修改权限集。若想了解更改权限集的具体方法，还可以点击“点此进入芝麻小客服官网”获取更详细的指引。

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