小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率

在当今快节奏的线上服务环境中，高效的客服沟通至关重要。芝麻小客服小程序客户端为客服人员提供了便捷的服务渠道，下面就为大家详细介绍它的使用方法。

一、进入小程序端客服消息

进入芝麻小客服小程序有两种方法。第一种是关注“芝麻服务助手”服务号，通过菜单中的“客服消息”进入；第二种则是在微信内直接搜索“芝麻小客服”进入小程序。登录账号后，选择对应的小程序，就能开启客服工作之旅。需要注意的是，如果进入后无法使用，记得升级微信版本。

二、工作状态切换及含义

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率 1. 在线：处于在线状态时，不仅能接收并回复客户消息，系统还会为你分配新的会话，确保及时响应客户需求。

2. 小休：选择小休后，不会参与自动接待，也无法触发离线后的自动回复，离线后更不会再接待新会话，适合需要暂时休息的情况。

3. 离线：离线状态下，虽然不会被分配新会话，但依然可以对已接收的消息进行正常回复。若设置为智能判断模式，在线状态将由系统自动判定，若希望一直保持在线，选择永久在线即可。

三、列表页面功能详解

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率 1. 接待中列表：展示正在接待的客户会话，方便客服人员随时跟进。

2. 排队中及已接待列表：可查看排队等待接待的客户情况，以及已完成接待的历史记录，便于统计和回顾。

3. 星标及更多：用于标记重要会话，方便快速查找。
小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率
4. 同事的会话：若开启该功能，能在此协助同事回复接待中的会话，提升团队协作效率。

5. 工单：支持创建、处理工单，并随时查看工单处理进度，让问题解决流程更清晰。

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率

6. 数据：提供基础的客服数据统计，如需查看详细数据，可前往网页端。

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率

7. 我的界面：在这里可以编辑客服昵称、头像，修改密码，还能设置消息提醒、自动接待客服数量、自动回复等个性化功能。

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率

8. 切换产品：点击箭头logo，就能切换产品，实现对不同产品客户消息的精准回复。

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率

9. 其他功能：在任何对话内长按，会进入批量选项区，便于进行批量操作。
小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率
四、会话界面操作丰富多样

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率
1. 星标置顶：重要会话加星标后会显示在列表顶部，方便优先处理。

2. 转接：遇到棘手问题或特殊情况，可将会话转接给其他更合适的客服。

3. 客户资料：点击客户头像，就能编辑客户资料，深入了解客户信息。

4. 结束接待：完成本次服务后，可结束接待。

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率 5. 多种回复方式：除了常见的快捷回复选项，还支持回复语音、添加表情、图片、发送文件等，甚至能邀请评价、小额打款、发送企微名片等。

五、语音提醒与消息类型说明

语音提醒存在不稳定因素，不建议过度依赖。可接收和发出的消息类型丰富，涵盖图文、文字、图片等多种形式，其中图文及小程序卡片需通过快捷回复添加。

芝麻小客服小程序客户端功能全面且操作便捷，能有效提升客服工作效率。若在使用过程中有疑问，可扫描官方提供的二维码进行咨询，也可以点击进入芝麻小客服官网获取更多信息。

您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

小程序客服系统团队协作功能运用提高工作效率

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/25238.html