在线客服系统全方位守护客户服务质量，更精细化运营

在客户服务管理中，高效的多客服管理系统能大幅提升服务效率与质量。芝麻小客服的多客服管理功能，为企业提供了一套全面、便捷的解决方案。

在线客服系统全方位守护客户服务质量，更精细化运营
添加客服时，可通过多种方式进行。点击“添加客服”，能逐个录入客服信息；“批量新增客服”则适用于需快速增加多个客服的场景；“批量导入客服”更为便捷，只要按规定模板在表格中填好客服账号、昵称、密码、分配的产品、渠道、场景、分组ID等信息，每次最多导入300条数据。完成添加后，客服用账号密码即可登录，不过在开启使用前，一定要查看使用教程。此外，还能“批量导出客服”详情，方便数据备份与分析。

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分组管理也很灵活，点击“新增分组”就能创建客服分组。分组添加后，不仅能获取客服组ID，还可随时编辑或删除分组。搜索功能强大，能按分组、客服昵称、所在产品进行检索，快速定位目标客服。
在线客服系统全方位守护客户服务质量，更精细化运营
权限与接待设置方面，客服权限细分明确。“专属客服开关”开启后，客服能接收指定专属消息；“专属 + 普通开关”开启，客服在接收专属消息的同时还能接收普通消息；“新客户接待开关”决定客服是否可接待新客户，这里的新客户指该客服未曾接待过的客户。客服负责的产品或渠道在系统中清晰显示，客服仅参与负责产品的消息分配。