公众号客服系统如何巧妙利用参数优化服务

芝麻小客服的打开客服回复功能，为小程序、小游戏、公众号及云客服场景提供高效沟通解决方案。下面为你详细介绍该功能及其相关设置。

一、功能试用概览

该功能适用于小程序、小游戏、公众号和云客服。可以设置触发回复的间隔时间，避免短时间内多次触发回复。在触发优先级方面，客服的打开客服回复优先于应用/渠道内的打开客服回复，回复内容类型以实时界面展示为准。

二、不同平台触发与配置

（一）小程序和小游戏

微信小程序新政策支持打开客服后回复消息。若想实现更多自定义功能，可借助带参数的打开客服回复。配置方式有默认客服和带参数客服两种。带参数客服回复需用到小程序客服消息参数“session-from”，开发者能在客服会话按钮设置该属性，借此根据不同客服入口，如售前、售后客服，或不同店铺，设置不同“session-from”，便于运营管理和促进销售转化，详细设置可查看带参数的回复说明。

（二）公众号

当用户点击菜单栏跳转到外部网址链接或跳转小程序时，会触发打开客服回复。

（三）云客服

用户进入客服页面，无需主动发送消息，即可触发打开客服回复。

三、相关设置详解

（一）自动回复设置

关闭“关键词用户参与分配”按钮后，若客户最后一条消息触发关键词回复，此会话会被隐藏，不进入客服消息接待列表。在客服接待用户时，若不想在接待过程中触发多种回复（打开客服回复、带参数的打开自动回复等），可关闭“接待中暂停自动回复开关”。需注意，该设置针对单个应用，若账号接入多个应用，每个应用都要单独设置。开启暂停接待中关键词回复开关后，接待中的顾客无法触发关键词回复及智能菜单内的关键词回复。

公众号客服系统如何巧妙利用参数优化服务
（二）客服接待中的打开客服回复

设置位置在进入客服接待页面后，通过左侧菜单栏的“设置”-顶部菜单栏的“基本设置”进行操作。触发优先级为客服设置>客服组设置>应用内设置。若客服处于多个客服组，仅会触发其中一个客服组的回复。满足“客户处于客服的接待中”或“指定了客服”任一条件，就会触发客服自己设置的打开客服回复；都不满足时，则触发应用级或渠道级设置的回复。

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