公众号客服系统怎么根据关键词搜索聊天记录并导出？

小芝麻 • September 30, 2022 5:42 pm • 客服系统

很多企业都会将公众号小程序接入第三方客服系统，来管理咨询。有的企业咨询量庞大，有时候遇见订单纠纷问题，需要查找以前的聊天记录，这个时候就犯难了，有些服务商根本不支持根据关键词查找聊天记录！这个问题该怎么解决？点此进入芝麻小客服官网

芝麻小客服在线客服系统支持对过往聊天记录根据关键词检索、根据时间检索，这样就可以解决想要根据关键词搜索聊天记录的问题了。

使用办法

接入芝麻小客服客服系统，在客服接待界面，【搜索】—【按内容搜索】—【输入关键词】—在右侧输入时间范围，就可以搜到过去的聊天记录

在搜索时，除了根据内容搜索，还能根据用户的昵称、openid来搜索过去的聊天记录。

并且能够对过去的聊天记录导出。

芝麻小客服公众号小程序客服系统介绍

1、支持全渠道接入

芝麻小客服在线客服系统支持公众号、小程序、微信客服、抖音、小游戏等等。

2、自动回复系统

官方的平台都没有自动回复，这就是很多企业寻找第三方客服系统的原因。使用自动回复系统才能更智能地承接用户咨询，如打开客服回复、关键词回复、收到消息回复等等，用户在各个应用咨询时，打开客服就能收到自动回复，根据自动回复给用户推送常见问题咨询，用户点击蓝字可自动回复问题的答案来解决用户问题。