智能客服系统抵御异常流量冲击的方法

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在云客服的运行过程中，风险控制是保障服务稳定、安全的关键环节。它主要包含IP黑名单和系统风控这两大核心功能。

一、IP黑名单

在云客服系统的风险控制板块中，IP黑名单功能十分强大。通过“云客服-风险控制-IP黑名单”路径，管理员能够轻松添加特定IP。一旦某个IP被添加到黑名单，访客从该IP访问H5云客服和PC网站客服时，其发送的所有消息都会被系统屏蔽。不仅不会触发自动回复，就连客服也无法看到这些消息。而访客端则会收到“消息异常，错误码：10001”的提示。

在添加多个IP时，系统操作简便，只需每行输入一个IP即可。同时，系统还提供了批量移除功能，方便管理员后续对黑名单中的IP进行管理。此外，搜索功能也为查找特定IP提供了便利，无论是按添加时间还是操作人进行搜索，都能快速定位到目标IP 。

智能客服系统抵御异常流量冲击的方法
二、系统风控

系统风控是云客服风险控制的另一道重要防线。当系统监测到异常流量时，会自动采取措施，将产生异常流量的IP封禁一段时间。这一功能能有效抵御恶意攻击、异常访问等风险，保障云客服的正常运行。

在系统风控页面，详细记录了被封禁IP的相关信息，包括IP地址、风控时间、解封时间以及风控原因等。管理员可以通过这些信息，清晰了解每一次封禁操作的具体情况，从而更好地进行风险把控。若有需要，管理员还能对相关IP的封禁状态进行操作管理。

智能客服系统抵御异常流量冲击的方法云客服风险控制中的IP黑名单和系统风控相互配合，为云客服的稳定、安全运行提供了有力保障，确保企业与客户之间的沟通顺畅无阻。

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