小程序客服系统的适用范围与重要规则

芝麻小客服的打开客服回复功能为小程序、小游戏、公众号及云客服场景下的客户沟通提供了便利，能更高效地响应客户需求，优化服务体验。下面为大家详细介绍该功能。

一、功能适用范围与基础规则

此功能适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。用户可自行设置触发回复的间隔时间，设定后，用户在规定时间内仅能触发一次打开客服回复。触发优先级方面，客服的打开客服回复优先于应用/渠道内的打开客服回复，回复内容类型以实时界面展示为准。

二、不同平台触发条件与配置方式

1. 小程序和小游戏：微信小程序新政策支持打开客服后回复消息。若想实现更丰富的自定义回复，可采用带参数的打开客服回复。配置方式有默认客服和带参数客服两种。带参数客服回复需用到小程序客服消息参数“session-from”，开发者在客服会话按钮设置该属性，依据不同客服入口（如售前、售后客服，不同店铺客服入口等）设置不同值，便于运营管理与销售转化，可点击查看详细说明。

2. 公众号：当用户点击菜单栏跳转到外部网址链接或跳转小程序时，会触发打开客服回复。

3. 云客服：用户进入客服页面即触发打开客服回复，无需主动发送消息。

三、相关设置要点

1. 自动回复设置：关键词用户参与分配功能关闭后，若客户最后一条消息触发关键词回复，该会话会被隐藏，不进入客服接待列表。接待中暂停自动回复开关可按需关闭，避免在接待时触发多种回复。注意，此设置仅针对当前应用，若账号接入多个应用，需分别设置。开启暂停接待中关键词回复开关后，接待中的顾客无法触发关键词回复及智能菜单内关键词回复。

小程序客服系统的适用范围与重要规则
2. 客服接待中的打开客服回复设置：设置位置在客服接待页面，进入左侧菜单栏的设置 – 顶部菜单栏的基本设置。触发优先级为客服设置＞客服组设置＞应用内设置。若客服处于多个客服组，仅触发一个客服组回复。当客户处于客服接待中或指定了该客服时，满足其一即可触发客服自己设置的打开客服回复；都不满足时，触发应用级或渠道级设置的回复。