在线客服系统怎么实现全渠道接入？芝麻客服全渠道客服系统

做运营或企业服务的朋友应该都懂，现在咱们的客户触点真的太分散了——微信公众号、小程序、官网、APP到处都是。点此进入芝麻小客服官网

但随之而来的问题也特别头疼：客服得在好几个系统之间来回切换，客户的咨询记录东一块西一块查不着，稍微响应慢一点，客户可能就跑了。

今天就给大家分享一个我亲测好用的工具——芝麻小客服，它的全渠道接入功能，直接把这个痛点解决了！

全渠道接入，是把微信小店、公众号、小程序、H5、PC网站、APP、微信客服这些平台的对话，通过技术整合到一个地方管理，同时每个平台的对话又能单独追溯，不混乱。

核心好处就是不用再让客服来回切换系统了，一个工作台就能搞定所有咨询。这样一来，客服省劲儿，客户体验好，品牌形象也能提上去，客户留存自然就高了。

在线客服系统怎么实现全渠道接入？芝麻客服全渠道客服系统

传统的多渠道客服模式，真的藏了很多隐形损耗，我之前帮朋友的零售公司梳理过，感触特别深。他们家客服每小时要切换37次应用，每次切换都要等12秒，算下来光切换就浪费了22%的时间，效率低得离谱。

而且多个平台的客服账号要维护，数据统计也麻烦，还没法精准画客户画像，对营销决策也不友好，这些坑真的得避开。

也是踩过不少坑之后，我才发现了芝麻小客服这个宝藏工具。它在全渠道接入这块做得特别到位，而且用起来很顺手，很多中小企业都在用。

我总结了它三个最打动我的优势，分享给大家：

第一，渠道覆盖超全，真正做到“一站式搞定”。不管你是做微信生态（公众号、小程序、微信客服、微信小店），还是有自己的PC网站、APP、H5，芝麻小客服都能直接接入。

关键是不用找技术团队开发，简单配置一下就能用，对非技术出身的运营来说太友好了。

如果是多商户的情况也不用担心，每个商户的数据都是单独存的，不会混乱，比单独给每个店铺开发系统省太多钱了。

第二，统一工作台，客服效率直接翻倍。接入之后，所有渠道的客户咨询都会汇总到一个工作台，系统还会自动标清楚消息来自哪个渠道、是哪个用户，客服不用记一堆平台的操作方法，直接在一个地方回复就行。

而且工作台还有预设话术、转接、打标签这些快捷功能，之前的对话记录也能直接看到，客服不用反复问客户问题，首次解决率一下子就提上来了。

在线客服系统怎么实现全渠道接入？芝麻客服全渠道客服系统

第三，轻量化部署，大小企业都能用。我特别喜欢它“注册即用”的设计，不用组建专门的技术团队，自己跟着指引配置一下，就能完成全渠道接入，操作很简单。

不管你是刚起步的小微企业，还是有多个分支机构的大公司，都能根据自己的需求调整，特别灵活。

如果你也在为客服渠道分散、效率低的问题头疼，真心推荐试试芝麻小客服。它不仅能帮你把所有渠道的客服统一起来，还能降低运营成本、提升客户满意度。

对我们做运营或企业服务的人来说，选对这样一个好用的工具，能省不少心，也能把更多精力放在核心业务上，这才是最关键的～

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