如何借助公众号客服系统实现用户增长

在公众号运营中，如何精准触达用户、提升用户活跃度，进而实现收益增长是关键问题。群发SOP作为一套标准群发流程，为运营者提供了有效的解决方案。芝麻小客服支持在公众号后台配置群发SOP，其功能强大，在不同类型公众号中有着多样玩法。

对于外卖公众号，可借助群发SOP每天定时唤醒用户。例如在中午和晚上就餐时间，推送模板消息提醒用户领取红包，吸引用户下单。有自有小程序商城的餐饮类商家，利用该功能每天定时定点群发模板消息，既能更新餐饮新品信息，还能推荐用餐搭配，引导粉丝选购。像某知名咖啡品牌，在自有社群每天推送三次就餐提醒，凭借新颖的文案和图片，结合新品宣传，将群发SOP运用得十分出色。由此可见，用好群发SOP功能，能有效引导用户使用小程序、点击链接，带来可观收益。

下面介绍其设置流程。新建群发SOP任务路径为：主页→公众号助手→群发消息→群发SOP。进入界面后，需填好各项必填项，如任务名称（最多20个字），还可选择是否排除特定标签用户。一个群发SOP任务最多能创建10条群发规则，目前触发条件限定为关注，仅能给关注七天内的粉丝推送消息。

如何借助公众号客服系统实现用户增长
添加群发规则是关键步骤。在此可设置具体触发时间，即粉丝关注后第1 – 7天的某个时间点推送消息，消息形式推荐选择模板消息。模板消息优势显著，能直接显示在聊天界面，还可带链接跳转，且仅对超48小时活跃用户推送，唤醒能力强。