人工客服系统如何接入coze扣子智能体平台API？

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人工客服系统如何接入coze扣子智能体平台API？

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Coze 扣子智能体以其强大的 AI 技术，成为企业打造智能客服的得力助手，但人工客服的灵活应对能力同样不可或缺。

芝麻小客服平台，作为连接智能与人工的桥梁，提供了一套高效的接入方案，帮助企业实现智能与人工客服的完美协作。

一、coze智能体授权接入

企业在 Coze 平台完成智能体的搭建与部署后，可以获取智能体的 API Key 和 robot_id 这两个关键信息。

接着点开芝麻小客服后台，将获取到的API Key 和 robot_id 准确填入对应位置，即可完成授权接入。

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二、多种转人工客服玩法

企业可以根据自身业务特点，进行灵活多样的设置：

1. 关键词精准触发：设置特定关键词，如 “转人工”“找客服”“人工帮忙” 等，一旦用户咨询中出现这些词汇，系统将立即启动转接流程。比如，当用户发送 “我要人工客服处理售后问题”，系统能够迅速识别并将对话转接，确保客户需求及时得到人工响应。

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2. 重复问题抓人工：当用户反复提问同一问题，代表智能体的回复未能满足客户需求，这时系统会自动将对话转接至人工客服。例如，客户多次询问关于产品使用故障的问题，智能体解答后仍无法解决，系统将及时介入，让人工客服提供更专业的帮助。

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3. 指定时间转人工：可设定转人工功能的开放时段，如工作日的工作时间。在规定时段内，用户可随时转接人工客服；非工作时间，则通过智能体引导用户留言或提供自助服务指南，合理调配客服资源，提升服务效率。

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4.接口转人工：在扣子的工作流中，按照指引设置返回参数。系统接收到对应的参数后，会将会话转接给人工客服。

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