企微聊天统计，90%企业都在用的高效数据管理工具

在数字化时代，企业对员工与客户聊天数据的精准掌握愈发重要。然而，官方企业微信缺乏聊天数据统计功能，多数企业只能依赖人工手动筛选、整理和计算大量数据，这一过程不仅繁琐易错，还耗费大量人力物力，且数据的真实性和准确性难以保证。以电商行业为例，其客服团队每天处理数千条客户咨询，统计一次未回复率和平均首响时间，需3名员工花费一整天，还常因人工误差导致数据不准。
企微聊天统计，90%企业都在用的高效数据管理工具
芝麻微客的【聊天统计】功能，恰好解决了企业的这一难题，助力企业客观了解员工工作态度和处理问题的能力。

一、单聊数据统计

接入系统后，可自动记录企业每位员工名下的客户总数、新增客户数量、主动发起对话以及未回复消息等信息。企业通过这些数据，能直观了解员工的工作态度和能力，还能督促员工提升响应速度。例如，从统计数据中可清晰看到某员工的新客户数、单聊数、平均首响时间、发送消息数、1分钟回复率和未回复率等具体数据，为企业管理提供有力依据。
企微聊天统计，90%企业都在用的高效数据管理工具
二、群聊数据统计

该功能支持按员工查看或按群分配查看，系统会统计每个员工的总群数、回复群数、@后1分钟回复率、未回复数等数据，管理员可实时查看。这不仅能让企业第一时间了解员工的响应时长，还可作为员工绩效考核的方式之一。通过群聊统计数据，企业能清晰掌握各员工在群聊管理中的表现，如负责总群数、活联群/回复群数量、总消息/员工发送数量、未回复/未回复率、@后1分钟回复率和1分钟回复率等，便于企业进行针对性管理和优化。
企微聊天统计，90%企业都在用的高效数据管理工具
三、规则统计

企业可根据自身需求设置统计规则。一方面，可设置工作时间段，仅对设定时间段内开启会话存档的员工进行工作质量检测。比如，某员工固定周一周二休息，可设置规则，仅记录其周三至周日的聊天统计数据。另一方面，可设置客户未回复规则，如将“好的”“谢谢”等设置为未回复规则，当客户聊天中说到这些内容，表示聊天结束，员工不回复该客户，将不会被记录到“未回复数据”中，使统计更加科学合理。
企微聊天统计，90%企业都在用的高效数据管理工具综上所述，企微【聊天统计】功能为企业带来了全方位的变化。它让数据获取高效快捷，精准提升客户服务质量，使团队管理更加科学合理，这正是90%的企业选择使用这一强大功能的原因。如果您的企业也面临聊天数据统计的难题，不妨试试芝麻微客的【聊天统计】功能，开启高效数据管理之旅。