敏感词提醒 + 会话存档:芝麻微客如何帮企业节省 70% 人工筛查成本?

敏感词提醒 + 会话存档:芝麻微客如何帮企业节省 70% 人工筛查成本?
企业客服沟通中的敏感词提醒环节,可以督促提升服务质量的关键环节。点此进入芝麻小客服官网然而,传统人工筛查不仅效率低下,还容易出现疏漏,成本居高不下。

通过芝麻微客的会话存档,可以实现敏感词自动提醒。

1.会话存档免费开源

芝麻会话存档免费开源,优势显著。其代码可从 GitHub 免费获取,开箱即用,可以部署到自家服务器,无需复杂配置与高额开发投入。

数据存储在企业内部,相比存于第三方更安全,像金融、医疗等对数据安全要求高的行业也能放心使用。

支持多种消息类型存档,删除、撤回内容会留存,为企业提供可靠的会话存档服务,助力企业管理与合规运营 。

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2.敏感词自动提醒

芝麻会话存档可自定义设置数百个敏感词库,覆盖违规用语、竞品名称、负面情绪词汇等多种场景。

当客服与客户的对话中出现敏感词时,系统将自动触发提醒,并高亮标注关键词,同时支持自动阻断违规话术发送。

例如,在金融行业,“稳赚不赔”“保证收益” 等违规承诺性词汇一旦出现,系统立即预警,帮助企业避免因夸大宣传引发的监管处罚;在教育行业,销售提及竞品名称时,系统也能及时提醒,防止销售飞单私单。

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3.全量会话自动存档

芝麻微客支持会话自动存档,包括文字、图片、文件、语音、视频、音视频通话等类型,均可实时同步至云端。

企业可通过关键词搜索、时间筛选、员工账号筛选等维度,快速获取所需对话记录,为纠纷处理、服务复盘、员工培训提供精准的数据支撑。

例如,当客户投诉服务态度时,管理者可一键检索相关对话,还原沟通全貌,高效解决问题,大幅缩短处理周期。

4.多维度数据分析

除基础功能外,芝麻微客还能对敏感词触发频率、高频问题、等数据进行深度分析,生成可视化报表。

企业可借此发现服务漏洞、优化话术策略,甚至挖掘客户潜在需求,实现从 “被动筛查” 到 “主动优化” 的管理升级。

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