小程序如何自动发送小程序卡片给用户?小程序客服系统

之前已经实现的是,用户通过客服按钮进入会话,自动提示发送小程序

好处:用户可以不用手动输入,达到发送消息,小程序客服自动回复,人工回复等

但是当遇到以下场景,怎么解决?

1. 用户在咨询一个商品,客服觉得另外一个商品更适合用户,怎么推个用户呢?发截图让用户自己去找?
2. 用户对某个商品已经有意向购买了,如果客服发一个优惠券,岂不是更能转化订单?怎么发?
3. 用户咨询活动怎么参加,客服能在聊天界面发送相应的活动入口?

如果客服在聊天界面发送对应的小程序卡片给用户,不就解决了

但目前官方不支持设置小程序卡片

电脑端

小程序如何自动发送小程序卡片给用户?小程序客服系统

手机端

小程序如何自动发送小程序卡片给用户?小程序客服系统

通过一款工具,利用客服提前设置好的快捷回复-小程序卡片,从而达到不管是电脑上,还是手机上,均能给用户发小程序卡片了

设置到发送的效果如下

小程序如何自动发送小程序卡片给用户?小程序客服系统

①电脑端:客服界面

小程序如何自动发送小程序卡片给用户?小程序客服系统

② 移动端:客服界面与用户界面

小程序如何自动发送小程序卡片给用户?小程序客服系统

除了解决上面的问题,其他可玩性也挺丰富的!

① 三种回复维度

个人回复:客服独有的回复

公共回复:快捷回复内容共享。管理员,普通客服都可以增加、修改及删除。但对每个人来说,顺序和置顶是独立的!

最近回复:记录最近发送的5条内容

② 内容顺序自定义,前排置顶,针对业务类型分组管理(找起内容更方便)

③ 新增图文,小程序卡片回复类型(介绍产品更清晰)

感兴趣的可以去测试一下。点此获取工具

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