在当下的营销活动中,客户重复进群“薅羊毛”的现象屡见不鲜。2024年6月4日,某餐饮业商家推出到店扫码进群领蒸蛋券活动时,就遭遇了顾客重复扫码进群多次领取券的情况,这不仅增加了资源消耗,还影响了其他顾客体验。那么,如何在吸引新客户的同时避免此类问题,维护老客户满意度呢?企业微信服务商芝麻微客给出了以下解决方案。
一、永久群活码随机锁客,从源头杜绝重复进群
商家可借助芝麻微客的永久群活码功能,设置客户随机加入群聊。当客户首次扫码进群后,再次扫描该二维码时,系统不会让其加入新群,而是直接跳转至已加入的群聊,这样就能有效阻止同一客户重复进群领取优惠。
具体操作如下:
– 在芝麻微客后台的“群引流”模块,创建永久群活码,输入群码名称并选择分组。
– 设定入群方式为“随机入群”,同时选择参与活动的群聊(最多支持200个)。
– 开启“已扫码进群的客户再次扫码不会再次加入新的群聊”功能,完成设置后保存,群活码创建后默认启用。二、入群提醒功能助力,及时发现并处理重复进群客户
除了永久群活码,芝麻微客的群防骚扰功能也能发挥重要作用。通过设置客户加入多群提醒功能,管理人员能快速识别出重复进群的客户并采取措施。例如,当客户加入的群聊数量达到或超过两个时,系统会自动向指定员工发送通知,员工可手动将这些重复客户移出群聊。
三、企业微信自带去重功能,便捷操作实现群成员优化
企业微信自身也具备群成员去重功能,员工可在手机端或电脑端轻松操作。具体路径为:工作台-客户群-群成员去重-开始去重,选择需要去重的群聊后点击确认,系统便会自动去除重复的群成员。
这些方法操作简单,却能有效解决客户重复进群带来的问题。对于希望优化营销活动的商家而言,采用这些策略是提升活动效果、维护客户好感度的有效途径。目前,已有超过30万公众号使用相关功能,众多知名品牌如得物、新东方、周大福、瑞幸、饿了么等都在借助此类工具优化客户管理和营销活动。
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