效率翻倍！微信小店聚合客服，一键管理所有店铺客户消息

对于拥有多个微信小店的商家而言，客服管理逐渐成为一大难题。传统的微信小店客服系统，一个店铺对应一个客服后台，客服人员需在多个浏览器或页面频繁切换，逐一查看并回复消息。点此进入芝麻小客服官网

即便官方推出的微信小店客户端版本，一次最多接入 10 个小店，且每个小店仍为单独客服页面，客服仍需不断点击切换聊天页面，这种分散回复的模式弊端尽显。

不仅浪费大量时间，容易遗漏重要信息，在购物高峰期，面对咨询量的暴增，客服人员更是手忙脚乱，难以及时回应客户需求，导致客户等待时间过长，满意度直线下降。

一、真正店铺聚合

芝麻微信小店聚合客服系统支持接入超过 10 个以上的微信小店，将所有店铺的客户咨询集中整合到一个界面。

客服人员在一个工作页面就能实时接收来自各个小店的消息，无需再频繁切换后台。

无论是电脑端的网页，还是微信小程序端、手机 APP 端，均支持消息聚合回复，真正做到在一个工作台页面，同时查看多个微信小店的客户消息，无需切换聊天页面或账号。

效率翻倍！微信小店聚合客服，一键管理所有店铺客户消息

在传统微信小店客服系统中，处理订单相关操作流程繁琐。例如，修改订单价格、地址或处理售后问题时，客服需要多次跳转页面，操作步骤复杂，耗时较长。

而通过芝麻微信小店聚合客服系统，客服人员在与客户沟通的同时，可直接在侧边栏对订单进行多种操作，包括修改未付款订单价格、修改已付款订单地址、修改已发货订单物流、拉黑客户、发送短信、添加 / 修改备注、查看备注修改记录、标记订单优先级等。

最重要的是，所有操作无需跳转至微信小店后台，在侧边栏即可一站式完成。

在售后环节，当客户申请售后时，客服只需在聊天界面点击相关按钮，就能快速处理售后问题。

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在芝麻小客服后台，管理员可批量管理客服所负责小店，灵活设置客服接待模式，如轮流接待、补齐接待、按权重接待、销售线索优先等，还能查看客户会话，设置自动结束会话时间等。

客服最大接待人数提升至 1000 人，还可设置小休、同事会话、客户转接、客户打星标、客户标签、会话标签等丰富功能。

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芝麻的快捷回复功能支持文字、emoji、网址、图片、图文、小程序卡片、视频、智能菜单、语音、文件、企微名片等多种形式，还可以组合回复，且支持批量导入快捷回复。

如果接入多个小店，快捷回复设置可对所有店铺生效，不用重复设置。

客服人员可根据常见问题预设多种回复内容，实现一键发送，进一步提高回复速度。

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芝麻小店客服系统提供了丰富的数据统计功能，包括接待超时统计、3 分钟应答率统计、客服在线时长统计、首响超时报警统计、离线超时报警统计等，还支持推送报警消息。

通过这些数据，管理员可以全面掌握客服动态，深入了解客服工作效率与服务质量。

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