全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

当客户深夜发来复杂咨询，客服坐席早已下班；点此进入芝麻小客服官网

当相似问题海量涌入，客服团队疲于奔命却效率低下……

这些场景，已成为企业客户服务中挥之不去的痛点！

今天，我们要为大家介绍的，正是一套强强联合的解决方案 —— 利用 ChatWiki 与 DeepSeek 打造一个智能AI 客服机器人。

一、ChatWiki

ChatWiki 作为基于大语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG）技术的开源知识库系统，具备完善的数据处理与知识管理能力。

其核心功能包括多格式文档解析（支持 PDF、Word、MD、CSV 等）、自动化文本清洗、结构化分段及自主学习模块。通过标准化的数据处理流程，ChatWiki 可将非结构化企业资料转化为结构化知识图谱，为后续问答交互提供精准的知识支撑。

全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

二、准备工作

（一）获取 DeepSeek API Key

首先，需要前往 DeepSeek 官网注册账号，完成注册后，在账号管理页面中申请并获取 API Key。

这一密钥将作为连接 ChatWiki 与 DeepSeek 模型的关键凭证，务必妥善保管，防止泄露。

全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

（二）整理客服知识库资料

收集整理与业务相关的各类资料，如产品手册、常见问题解答（FAQ）、售后服务指南、法律文件等。

这些资料将构成 AI 客服机器人的知识来源，确保其能够准确回答用户的各类问题。资料的完整性和准确性直接影响客服机器人的服务质量。

三、搭建流程

（一）注册与登录 ChatWiki

打开 ChatWiki 官网，使用邮箱进行注册，注册成功后登录系统。ChatWiki 提供云端和本地部署两种方案，若企业对数据安全和隐私有严格要求，可选择本地部署；若希望快速搭建使用，云端方案更为便捷。

全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

（二）添加 DeepSeek 大模型

全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

（三）创建知识库

1. 导入数据：点击 “知识库管理”，选择 “新增知识库”。ChatWiki 支持多种格式文件上传，如 PDF、Word、MD、CSV、TXT 等，还可导入在线网页链接。将整理好的客服知识库资料批量上传至系统。

全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

2. 数据预处理：上传完成后，ChatWiki 会自动对导入的文本数据进行预处理，包括清洗、分段以及向量化或 QA 分割。

（四）设置机器人

1. 系统提示词设置：在机器人设置界面，编写系统提示词。系统提示词用于引导机器人在回答问题时遵循特定的风格和规则，例如要求机器人回答简洁明了，或者在回答中引用相关资料来源等。

2. 关联知识库：将创建好的知识库与机器人进行关联，确保机器人在回答用户问题时，能够从正确的知识来源中检索答案。

3. 欢迎语与未知问题提示语设置：编写友好的欢迎语，当用户首次与机器人交互时给予热情问候，提升用户体验。同时，设置未知问题提示语，当机器人无法回答用户问题时，以恰当的方式告知用户，避免冷场。

全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

（五）多场景应用配置

在 “机器人管理 – 对外服务” 中，根据业务需求，将 AI 客服机器人配置到多种场景中，如企业官网、App、小程序、客服对话窗口、微信公众号、微信客服等。

用户在这些渠道发起咨询时，智能 AI 客服机器人能够迅速响应，提供准确解答。

全网最简单！3分钟用满血DeepSeek做微信客服，AI智能客服

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/28939.html