【干货分享】企微会话存档是如何存储聊天记录的？有什么作用？

在当今数字化办公的大环境下，企业与客户之间的沟通交流愈发频繁，这些沟通所产生的海量聊天记录，成为了企业宝贵的信息资产。如何高效地存储这些记录，并充分挖掘其潜在价值，成为众多企业关注的焦点。点此进入芝麻小客服官网

芝麻微客会话存档功能应运而生，为企业提供了一套全面、高效的解决方案。那么，芝麻微客会话存档究竟是如何存储聊天记录的？它又能为企业带来哪些实实在在的作用呢？接下来，让我们一探究竟。

一、芝麻微客会话存档如何存储聊天记录

1. 多类型消息一站式存档

芝麻微客会话存档功能支持多种常见消息类型的存储，包括文字、语音、图片、文件、小程序、链接等格式。无论是日常的文字交流、产品展示图片、详细的产品介绍文件，还是客户反馈的语音信息，亦或是包含业务信息的小程序与链接，都能被完整、准确地保存下来。

2. 防撤回 / 删除机制

在日常沟通中，消息被撤回或员工自行删除的情况时有发生。芝麻微客会话存档具备强大的防撤回 / 删除机制，即使消息被撤回或员工删除，系统也会自动留存原始消息及相关操作日志。

3. 加密技术确保数据安全

数据安全是企业极为关注的问题。芝麻微客在存储聊天记录时，采用了加密技术，企业可按部门 / 岗位设置查看、导出权限。例如，某集团企业设置总部可查全量数据，而门店仅能查看本部门记录，有效保障了数据的安全性与保密性。

二、芝麻微客会话存档的作用

1. 提升客户服务质量

通过芝麻微客会话存档，企业可以全面查看员工与客户之间的沟通记录。当客户再次咨询问题时，员工能够快速了解客户的历史咨询情况、需求偏好等信息，为客户提供更加精准、个性化的服务。

2. 助力员工绩效评估

芝麻微客会话存档能够自动生成多项员工绩效指标，如响应时间、服务客户数、未回复率等共计 18 项指标。企业可根据这些量化指标，更科学、客观地评估员工绩效。某呼叫中心利用这些指标，对员工工作情况进行分析，优化排班安排，最终实现人力成本降低 15% 。

3. 防范企业运营风险

企业可根据自身业务特点，在芝麻微客会话存档中自定义添加敏感词，如 “竞品”“私下交易”“高收益”“稳赚” 等。一旦敏感词在员工与客户的沟通中被触发，系统会在 5 秒内通知管理员，并附带完整对话截图。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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