教培行业封号难题？企微【获客助手】敏感词实时拦截，话术风险自动避雷！

近期，某知名教培连锁机构面临着封号的难题，由于员工在与家长沟通时使用了不合规的话术，导致多个与客户沟通的账号被封停，不仅影响了与现有客户的交流，还对潜在客户的拓展造成了阻碍，直接或间接导致了大量潜在生源的流失。

据不完全统计，因违规话术导致的封号事件，使得该机构在一个月内客户咨询量下降了 30%，新学员报名数量减少了 25%，经济损失高达数十万元。这一现象并非个例，许多教培机构都面临着类似的困境。究其原因，主要是员工在沟通时可能会使用一些敏感词汇；点此进入芝麻小客服官网

如 “保过”“绝对提分” 等过度承诺性词汇，或者在不经意间泄露机构内部敏感信息，又或是引导家长进行私下交易等，这些行为一旦被平台监测到，就极有可能触发封号机制。

为了解决这一棘手的问题，该教培机构引入了芝麻微客的【会话存档】功能。芝麻微客【会话存档】能够实时同步并永久留存员工与客户的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型，即便消息被撤回或删除，后台也能完整保留原始记录。

更重要的是，其强大的敏感词实时拦截功能，为机构的话术风险防控提供了有力保障。在使用过程中，该机构根据自身业务特点和合规要求，在芝麻微客【会话存档】中精心自定义了敏感词库。

例如，将 “保过”“无效退款”“独家秘籍保证提分” 等夸大宣传词汇，以及 “私下转账”“加我私人微信聊” 等可能导致私下交易的词汇都纳入其中。同时，还针对可能泄露机构内部信息的词汇，如 “未发布课程内部资料”“下季度涨价方案” 等进行了设置。

当员工与家长沟通时，一旦聊天内容中出现这些预设的敏感词，系统便会立即触发提醒机制。一方面，会向涉事员工发出警示，提醒其注意言辞规范；另一方面，也会即刻向机构管理员推送警报，并精准定位涉事场景（单聊或群聊）与相关员工，方便管理员及时介入处理。

通过一段时间的使用，该教培机构取得了显著的成效。账号封号现象得到了有效遏制，自启用芝麻微客【会话存档】功能后的两个月内，未再出现因话术问题导致的封号事件。客户投诉率相比之前降低了 40%，家长对机构的信任度明显提升。

而且，机构通过对敏感词触发数据的深入分析，发现了一些员工在沟通中存在的共性问题，进而有针对性地开展了培训，大大提升了员工的整体服务水平和合规意识。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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