多商户小程序客服体系构建，渠道接入与功能配置方法

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多商户小程序客服体系构建，渠道接入与功能配置方法对于多商户小程序而言，构建高效的客服体系是提升用户体验、促进业务增长的关键环节。

平台客服和商户客服需有清晰分工。平台客服主要处理平台规则、政策解读，以及跨商户的共性问题；商户客服则专注于自家商品或服务的咨询、售后等问题。

例如在电商小程序中，平台客服解答用户关于平台积分使用规则的疑问，而商户客服负责处理用户对某一商品尺寸、材质等具体问题的咨询。

选择合适的客服接入
1. H5 云客服渠道

在芝麻小客服后台为不同商户创建各自的 H5 渠道。当用户点击商品咨询，系统可智能将咨询分配给对应商家客服。如在一些综合性的生活服务小程序中，用户咨询某一商户提供的美容服务，点击咨询按钮后，会自动转接至该商户的客服界面。

多商户小程序客服体系构建，渠道接入与功能配置方法
2.配置自动回复功能

 

每个商户客服渠道可配置不同的自动欢迎语、猜你想问等。系统支持文字、图片、小程序卡片、智能菜单等多种类型自动回复，且每个店铺均可独立设置。

在用户点击客服咨询时，能及时收到智能引导语，一些简单常见问题可自动获得答案，大大提升了客服效率。

比如在一个多商户的鲜花预订小程序中，用户咨询鲜花配送时间，自动回复功能可快速给出常见配送时段及说明。

多商户小程序客服体系构建，渠道接入与功能配置方法
3.自定义图文模板

除上述提到的多商户客服系统基础功能外，它还支持自定义图文模板。用户进入聊天页面时，刚刚浏览的商品可主动或手动发送给客服，客服在 PC 端即可看到该信息，方便客服快速了解用户意图。

多商户小程序客服体系构建，渠道接入与功能配置方法

广泛适用于电商、生活服务等各类多商户小程序。无论是小型的本地生活服务平台，还是大型的综合电商小程序，都能通过芝麻小客服有效提升客服服务质量。

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