公众号模板消息怎么避免被投诉？

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公众号模板消息怎么避免被投诉？

模板消息是服务号最常用的群发方式之一，因为模板消息可以突破48小时活跃时间的限制，同时比推文触达率更高。使用模板消息也有不好的一面，因为触达率太高，部分用户会很反感收到模板消息，就会点举报投诉，这样举报的人多了就很容易被封模板消息群发能力。

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怎么避免模板消息被投诉呢？

01

退订

在群发模板消息时在最后一行备注一下，提升想退订模板消息的可以回复退订来退订后面的模板消息推送。

公众号模板消息怎么避免被投诉？

根据通过关键词打标签，可以把回复退订的人集中到一个标签里。这样以后在群发模板消息时，排除掉退订标签的用户就行了。这样可以大大减少投诉率。

02

分时段推送

将所有用户分标签分组，然后不同的标签组在不同时段去群发模板消息，比如标签A上午9点发，标签B上午10点发，诸如此类以此类推，这样将短时间要发大量模板消息的量降下来了，也可以有效规避封禁模板消息的风险。

03

排除活跃标签

芝麻小客服可以新建活跃标签，活跃的时间可以从48小时到90天都可以，假设建了一个48小时活跃标签，那么这个标签里的人数是实时变化的。48小时有互动过的用户会进入这个标签组里。所以在群发模板消息时，为了打扰到活跃用户，我们可以排除活跃用户去群发。这种办法也可以有效减少投诉率。

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