别让客户消息石沉大海！企业微信客服消息防遗漏技巧

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上周和做美妆批发的老杨吃饭，他还在抱怨：“手下五个销售，新客加了微信就石沉大海，老客半个月不联系就跑了，每天光追着发消息都忙不过来，转化率还越来越低。”

1.先给大家说透：企微 SOP 到底是个啥？

说白了，SOP 就是 “标准操作程序”，把你平时跟进客户的那些有效动作，像公式一样固定下来。比如新客加好友后多久发欢迎语，发完资料后几天跟进需求，老客每月哪些节点要推送福利，这些都提前定好规则，系统就能自动帮你执行。

之前我带销售团队时也踩过坑：新人不知道怎么跟客户开口，老销售全凭感觉推产品，同样的客户，不同人跟进结果天差地别。后来用上芝麻微客的 SOP 功能才明白，SOP 就是把 “销售高手的经验” 变成 “团队的标准答案”，不管新人老人，都能按最优路径服务客户。

2.看我怎么用芝麻微客做自动化营销SOP

去年帮做母婴用品的张姐做私域，她最头疼的是新客流失 —— 每月加 200 多个宝妈，一周后还能互动的不到 30 个。我直接用芝麻微客搭了套新客激活 SOP，三个月转化率翻了两倍多，这流程现在还被她当 “镇店之宝”。

第一步：给客户贴好 “身份标签”

加客户时就让销售用芝麻微客打上标签：“备孕”“孕早期”“0-6 个月宝宝妈妈”，再加上来源渠道，比如 “抖音直播”“门店到店”。别小看这步，后来数据显示，同样推奶粉，给 “0-6 个月” 宝妈发的转化率，比没标签的高了 47%。

第二步：搭 “自动化旅程”

针对 “孕中期” 宝妈，我在芝麻微客里设了个 7天 SOP：

① 加好友 10 分钟后：自动发欢迎语 +《孕期营养手册》电子版（老杨插一句：以前他都是手动发，经常忙忘了）

② 第 3 天上午 10 点：推送孕妇钙片的实测视频 + 专属 9 折券（选这个时间是因为数据分析宝妈们多在此时刷手机）

③ 第 5 天：如果客户没领券，自动发 “营养师 1 对 1 咨询” 预约链接；如果领了券没下单，就推 “老客户证言” 小视频

④ 第 7 天：针对还没转化的客户，触发销售跟进提醒，备注 “重点提补钙误区”

张姐当时特惊讶：“销售每天光跟进提醒里的客户就行？” 没错！芝麻微客能按标签自动筛选推送对象，比如只给 “孕中期 + 抖音来源” 的客户发这条流程，完全不用人工筛选。而且客户只要发 “退订”，系统就自动停止推送，不会引起反感，这点比手动群发靠谱多了。

第三步：老客唤醒有妙招

做私域的都知道，老客复购成本只有新客的 1/5。张姐有批 “宝宝 1 岁以上” 的老客，半年没下单，我用芝麻微客做了波唤醒 SOP：

先筛选出 “有过购买记录 + 超过 90 天未互动” 的客户，设了个 “成长礼专属” 流程 —— 客户生日前 3 天自动发祝福 + 满减券，没核销的话，生日当天再推 “老客专属礼盒”，还能同步到销售的企微朋友圈。

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