企微客户SOP是什么意思？客户SOP支持哪些功能？

在当今市场环境中，客户的选择越来越多，产品同质化的情况下，企业如何能够在激烈的竞争中脱颖而出？营销的关键在于了解和满足客户需求，企业微信客户SOP的出现，能够帮助企业快速转化客户，提高转化率。点此进入芝麻小客服官网

本文将从“企微客户SOP是什么”与“芝麻微客客户SOP功能”两大核心内容出发，结合企业的实际应用场景，提供一套可落地的实操方案。

一、企微客户SOP：标准化运营的核心武器

企业微信客户SOP，简单来说，是在企微线上开展的标准化营销流程，针对不同状态的客户推送不同的营销内容，自动推进获客、引流、维护、转化和复购。

因为企微本身没有官方的SOP工具，企业需要借助像芝麻微客这样的第三方SCRM工具来设置针对不同客户的SOP流程。客户SOP可以针对不同属性的客户制定不同的营销策略，员工按照制定好的策略展开工作即可，实现精细化营销。

举个例子，企业刚刚获取了一批新客，并添加了“新客”标签。这时，管理员投放了针对“新客”人群的激活SOP流程。当客户满足触发条件时，系统会自动开始推送营销内容，为他们发送品牌介绍、新客优惠、专属客服等内容，进行激活。

企微客户SOP是什么意思？客户SOP支持哪些功能？

二、芝麻微客客户SOP的核心功能特点

1. 精细化客户分层

通过企微欢迎语引导客户自主填写（如“行业-岗位-地区”），或借助芝麻微客同步客户添加来源；自动记录客户互动动作。如“点击过产品链接”“参与过直播”“领取过优惠券未使用”（芝麻微客可实时同步行为数据至企微后台）。

2. 自动化营销流程

商家希望对每个新添加的用户，每隔1/3/5天推送消息，直到对方付费为止。但员工很难记住每个客户的添加时间，企业微信官方助手——芝麻微客的客户SOP功能就可以满足这个需求。

3. 多样化内容触达

企业可以设置定时推送时间和推送内容，还可以添加图片、视频、文件、链接、小程序卡片。到点提醒员工发送，员工一键即可完成发送，极大提升了工作效率

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