企微如何通过AI工作流实现【员工离职】自动化？客户能自动继承吗？

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企微如何通过AI工作流实现【员工离职】自动化？客户能自动继承吗？

 

在企业管理中，没有任何一个环节像员工离职这样，同时牵动着HR的流程神经、业务部门的业绩命脉和客户的体验感知。传统模式下，一名核心员工的离开往往意味着：客户联系人失联、跟进项目断档、企业资源流失——据统计，43%的企业承认曾因员工离职导致重要客户流失。点此进入芝麻小客服官网

本文将深入解析如何通过芝麻微客AI工作流，实现离职流程的自动化革命，并解答企业最关心的核心问题：客户资源能否真正实现“自动继承”？

 

一、离职管理的“黑洞效应”：企业面临的隐性成本

在深入解决方案之前，让我们先正视问题的严重性：

  • 客户资源“隐形流失”：员工个人微信中的客户资源难以完整回收
  • 交接过程的“信息衰减”：口述或文档交接导致30%以上关键信息丢失
  • 过渡期的“服务真空”：新旧交接期间客户咨询无人响应
  • 合规性风险：离职员工可能带走敏感客户数据

某中型企业HR总监坦言：“我们曾因一位销售总监的离职，损失了全年近15%的续约客户，不是因为客户不想续，而是新接手的人根本不知道什么时候该跟进。”

企微如何通过AI工作流实现【员工离职】自动化？客户能自动继承吗？

 

 

二、芝麻微客AI工作流：员工离职自动化解决方案

1. 模版市场

  • 芝麻微客工作流有很多模版可供选择（本文以员工离职自动化为例）
  • 首先点击【模版市场】-选择【员工离职自动化】；
  • 点击【触发节点】数据输入形式，可选择【系统筛选】、【API接口输入】、【表格上传】、【智能表格】；
  • 选择联系人归属（可选择全体员工或指定员工）
  • 联系人筛选（可选择全部客户或者指定客户）
  • 执行逻辑：可选择指定事件（员工离职、客户入群、客户退群、客户标签等；）指定时间（每天、每周）或者手动执行
  • 选好点击【确定】，即可编辑工作流

企微如何通过AI工作流实现【员工离职】自动化？客户能自动继承吗？

 

2. 流程开始

此为默认节点，内容在模版市场便可填写好，触发节点内容，例如联系人归属、联系人归属、执行逻辑等；

企微如何通过AI工作流实现【员工离职】自动化？客户能自动继承吗？

 

3. 离职继承

① 满足条件的客户、群聊、员工支持设置自动化的离职继承，首先需要输入【员工ID】、【客户ID】；

② 继承方式默认【离职继承】，转接员工选择【触发节点条件的离职员工】；选择客户为【触发节点条件的员工下的指定客户】；

③ 【继承员工】可根据企业需求选择；继承方式有【全部分配】、【平均分配】、【指定比例分配】；可选择是否开启【继承用户画像】；【继承后打客户标签】可选择相应客户标签；

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4. 通知消息

支持企微应用消息及外部群聊提醒，需要输入【员工ID】、【客户ID】，随后选择【新增提醒方式】，可选择【应用通知】或者【群聊通知】；

消息类型默认【文本消息】，文本内容可选择【客户昵称】、【客户备注】、【客户数】等；

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5. 结束流程

以上操作完成后，便完成了该工作流的所有操作，点击下方【运行测试】即可体验工作流；

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【企微AI工作流】功能详情介绍，扫码交流

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