从0到1：利用DeepSeek快速部署一个RAG智能客服系统

很多中小企业想搭建企业级AI知识库，却苦于技术门槛高、投入成本大，迟迟无法落地。

今天就给大家分享一个高性价比解决方案——芝麻小客服+ChatWiki协同搭配，无需专业技术团队，不用高昂投入，全程可视化操作，4步就能搭建专属企业级AI知识库，同时实现全渠道智能客服应答，帮企业省成本、提效率、优服务，轻松解决客服与知识管理双重难题。

企业客服的核心痛点之一，就是多渠道分散运营——微信小店、公众号、小程序、H5、PC网站、APP、微信客服等平台，各自接收客户咨询，需切换多个账号管理，不仅容易遗漏咨询、延迟回复，还会导致客户体验割裂。

借助芝麻小客服，可实现全渠道统一接入，无需复杂配置，通过简单授权就能将所有平台的客户咨询，全部汇聚至同一工作台，客服人员无需切换账号，即可同步处理所有渠道的咨询消息。

AI机器人的应答质量，核心取决于知识库的完整性和精准度。在芝麻小客服后台，可直接关联ChatWiki，创建专属AI机器人，无需额外跳转平台，操作便捷高效。

创建机器人后，可批量上传企业相关资料，包括产品手册、FAQ常见问题、售后规则、业务办理指引等，支持PDF、DOCX、TXT等多格式导入，无需手动整理。

ChatWiki会自动完成文本预处理、切片优化与向量检索，让AI机器人快速学习知识库内容，告别传统关键词触发的机械应答，无论是客户的产品咨询、售后疑问，还是业务指引，都能基于专属知识库给出精准、流畅的回复。

从0到1：利用DeepSeek快速部署一个RAG智能客服系统

搭建完成后，可根据企业业务需求，为AI机器人定向分配负责的渠道。比如，让专属机器人对接小程序售前咨询，专门解答产品功能、价格、活动等问题；让另一个机器人处理公众号、微信客服的售后咨询，聚焦物流查询、退换货流程等需求。

从0到1：利用DeepSeek快速部署一个RAG智能客服系统

AI机器人虽能承接80%以上的常规咨询，大幅解放人工，但遇到复杂问题、客户情绪异常，或客户明确要求人工介入时，仍需人工客服及时跟进，才能守住服务质量底线。

芝麻小客服与ChatWiki的组合方案，支持灵活配置人机协同规则。可预设转接条件，当AI机器人遇到无法解答的问题、识别到客户投诉意愿，或触发预设关键词时，会无缝转接至人工客服，并同步完整的对话历史，避免客户重复描述问题。

同时，可按客服空闲率、技能标签分配会话，最大化提升人工处理效率，实现“AI兜底基础服务，人工聚焦高价值需求”的最优运营模式。

从0到1：利用DeepSeek快速部署一个RAG智能客服系统

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