告别“多端切换”：一个后台管理小程序、公众号、官网的全渠道客服系统

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告别“多端切换”：一个后台管理小程序、公众号、官网的全渠道客服系统

传统客服模式下，每个渠道都需要单独搭建客服入口、配备专属账号，客服人员每天要在多个后台之间来回切换，接收小程序的售后咨询、回复公众号的粉丝疑问、处理官网的售前咨询，繁琐的操作极大分散了精力。

作为深耕客服领域的专业工具，芝麻小客服的核心优势，就是打破渠道壁垒，实现小程序、公众号、官网等全渠道客服消息的统一聚合与管理，真正让客服人员“少切换、多专注”，让企业服务“更高效、更统一”。

1.多渠道聚合

与传统分散式客服系统不同，芝麻小客服无需企业为每个渠道单独搭建客服模块，只需简单接入，就能将所有平台的客户咨询消息，全部汇总至一个统一后台。

无论是小程序的订单疑问、公众号的功能咨询，还是官网的售前咨询，客服人员无需切换任何账号，在一个工作台就能一站式接收、回复、处理所有消息，彻底杜绝多端切换的繁琐操作，大幅提升接待效率。

更值得一提的是，芝麻小客服支持多账号矩阵管理，若企业有多个小程序、公众号，也能全部接入系统，实现集中管控，无需分别登录各个账号查看，哪怕是多店铺运营的企业，也能轻松应对，让客服管理更高效、更便捷。

告别“多端切换”：一个后台管理小程序、公众号、官网的全渠道客服系统

2.AI客服提效

在效率提升上，芝麻小客服搭载AI大模型机器人，支持7×24小时不间断服务，能自动承接85%以上的常见咨询，比如物流查询、退款流程、功能使用等，将人工客服从重复劳动中解放出来，专注于处理更复杂、更有价值的客户需求，让客服效率提升200%以上，同时节省80%的人力成本。

告别“多端切换”：一个后台管理小程序、公众号、官网的全渠道客服系统

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