消息太多回不过来？一个平台搞定所有渠道的客服

咨询消息散落各大平台，抖音、公众号、小程序、官网、APP的消息轮番轰炸，客服人员每天在多个后台来回切换、手忙脚乱，不仅回复不及时导致客户流失，重复劳作还让人力成本居高不下。

不同于传统分散式客服工具，芝麻小客服的核心价值的是“打破渠道壁垒、整合服务资源”，无需复杂开发、零技术门槛，无论是中小微企业还是大型品牌，都能快速上手，用一个平台解决多渠道客服的所有难题，真正实现“少切换、多专注、高效率”。

芝麻小客服已全面打通微信公众号、小程序、H5、PC网站、APP、微信小店、微信客服等全主流咨询渠道，无需企业为每个渠道单独搭建客服模块，简单授权接入后，所有平台的客户咨询消息，都会自动汇总至芝麻小客服统一工作台。

客服人员无需切换任何账号，在一个页面就能接收、回复、处理所有渠道的消息，无论是公众号私信，还是小程序订单咨询、官网售前疑问，都能一站式搞定。

即便企业有多个公众号、小程序，也能全部接入系统集中管控，多店铺、多账号矩阵运营也能轻松应对，彻底杜绝渠道孤岛问题。

消息太多回不过来？一个平台搞定所有渠道的客服

芝麻小客服搭载先进AI大模型，结合RAG检索增强生成技术，打造专属智能客服机器人，7×24小时不间断值守，自动承接85%以上的常见咨询，将人工客服从重复劳作中彻底解放出来，专注于处理复杂投诉、意向客户跟进等高价值需求。

机器人能精准理解客户咨询意图，结合企业专属知识库，快速检索答案并组织语言回复，应答准确率超90%，彻底告别“答非所问”；同时支持自动打标签、留资线索自动索取，客户咨询后自动标记需求类型、潜在意向，方便客服后续精准跟进，让客服人均有效接待量提升200%以上，人力成本直接降低80%。

消息太多回不过来？一个平台搞定所有渠道的客服

芝麻小客服配备完善的管理功能，支持会话智能分配、多客服协同接待，可根据客服能力、工作负荷，自动将咨询分配给合适的客服；管理者可实时查看客服工作量、回复时效、客户评价，通过AI智能质检实现100%全量会话质检，一键考核客服绩效、优化服务流程，让客服管理更高效、更精准。

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