大模型 AI 客服怎么搭建？一文看懂完整流程

普通企业客服面临两大核心痛点：多渠道咨询分散难管理、重复性问题占用大量人工成本，人力投入与服务效率严重失衡。

而大模型AI客服凭借“7×24小时值守+精准应答”的优势，成为企业降本增效的关键。点此进入chatwiki.官网

一、为什么优先选择芝麻小客服+ChatWiki搭建AI客服？

在AI客服搭建工具众多的当下，芝麻小客服与ChatWiki的组合能脱颖而出，核心在于三大核心优势，完美贴合企业实际需求：

其一，零技术门槛，落地效率高

全程可视化操作，无需依赖技术开发团队，无论是初创企业还是成熟品牌，都能快速启动搭建，省去高额的技术开发成本与时间成本。

其二，全渠道无缝适配，管理更高效

支持微信小店、公众号、小程序、H5、PC网站、APP、微信客服等全主流咨询渠道接入，所有平台的咨询消息自动汇聚至统一工作台，客服无需频繁切换账号，一站式搞定多渠道管理。

其三，应答精准无“幻觉”，体验更优质。

依托ChatWiki的RAG技术，AI客服会先检索企业上传的专属知识库，再生成精准应答，应答准确率超90%，同时可学习真人沟通风格，让交互更自然。

整个搭建过程全程在芝麻小客服后台完成，ChatWiki将自动协同完成知识库学习与检索，跟着以下四步走，就能快速打造专属AI客服，实现服务效率翻倍。

登录芝麻小客服后台后，找到“渠道接入”模块，通过简单的授权操作，即可完成全渠道对接——无论是微信生态的公众号、小程序、微信小店、微信客服，还是PC网站、APP、H5等外部渠道，都能一键接入。

接入完成后，所有渠道的客户咨询消息都会自动同步至芝麻小客服统一工作台，客服人员无需切换任何账号，在一个页面就能接收、回复、处理所有咨询，哪怕企业有多个公众号、小程序，也能实现集中管控，彻底杜绝渠道孤岛问题，大幅提升客服响应效率。

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在芝麻小客服后台，找到“AI机器人”模块，点击“新增机器人”，直接选择创建“ChatWiki”，即可快速创建专属大模型AI机器人。

创建完成后，进入“知识库配置”环节，上传企业提前整理好的专属知识资料——支持PDF、Word、TXT等多格式批量导入，比如产品手册、FAQ高频问题库、售后政策、业务办理指引等，也可导入优秀客服的历史对话语料，让AI学习更贴近真人的沟通风格。

上传完毕后，ChatWiki会自动通过RAG技术对资料进行结构化处理、向量转化和索引构建，AI机器人将快速完成学习，后续就能根据知识库内容，精准响应客户的各类常规咨询。

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不同渠道的客户群体、咨询需求存在明显差异，因此，搭建完成后，需为AI机器人定向分配负责渠道。

操作十分简单：在芝麻小客服后台，找到已创建的ChatWiki AI机器人，进入“渠道分配”设置，根据企业业务需求，勾选该机器人需要负责的渠道即可生效。

也可根据不同渠道的特性，为机器人设置专属应答话术，进一步提升服务专业性，实现场景化精准服务。

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再智能的AI也无法解决所有复杂问题，比如客户投诉、个性化定制需求、订单异常等场景，合理配置转人工规则，实现人机无缝协同，才能保障服务闭环，提升客户满意度。芝麻小客服+ChatWiki的组合，支持灵活配置转人工规则，兼顾服务效率与服务质量。

在芝麻小客服后台，找到“转人工设置”模块，可灵活设定三类触发条件：

一是关键词触发，如客户发送“转人工”“投诉”等关键词，立即转接；

二是应答失败触发，如AI连续2次无法精准应答，自动转接；

三是手动触发，为客户设置手动转人工按钮，可随时自主切换至人工客服。

更便捷的是，转人工时会自动同步之前的AI对话记录，避免客户重复描述问题，大幅提升人工客服处理效率。

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