公众号后台新增【微信服务市场】已经有一段时间了，微信服务市场里的应用是由腾讯官方审核、展示的，所展示的各类应用可为运营者提供公众号、小程序相关的开发、运营服务，帮助运营者找到优质、可信的服务商和运营工具。点此进入芝麻微客企微助手官网
在微信服务市场可以直接找到、使用我们芝麻的公众号小程序客服系统。
以下是芝麻公众号小程序客服系统的介绍：
芝麻小客服的客服系统可以接入公众号、小程序、微信客服、H5、抖音小程序、抖音企业号等，这些应用接入后可以使用芝麻小客服的客服系统。
客服系统包含自动回复、群发消息、客服管理、聊天质检等模块。
客服系统（一）
本节介绍支持哪些应用接入、怎么接入，自动回复包含哪些功能。
哪些应用可以接入
目前市面上大部分应用都是可以接入芝麻小客服的客服系统的，公众号、小程序、微信客服、H5/PC网页、抖音小程序、抖音企业号、快手企业号等，几乎涵盖了大部分有需求的应用。
怎么接入
需要注册芝麻小客服的账号，注册好账号后登录，在首页选择一键接入或者进入后台后在客服系统接入。
按照文字提示进行操作即可。当接入成功后就可以使用自动回复功能。
自动回复包含哪些功能
客服系统自动回复包含关键词回复、打开客服回复、系统客服回复等等。
关键词回复：设置好关键词并配置好关键词的回复内容以后，用户在进入该应用的客服界面后回复关键词，就可以触发自动回复。
关键词回复是客服接待最常用的一个功能。可以在第一时间回复客户咨询。
打开客服回复：用户打开应用客服后可自动回复一个智能菜单，将用户最常见的问题汇集起来，用户点击就可以获得回复。高效解决用户问题。
系统客服回复：
01 访客排队中：可以设置当用户前面有多少人在等候时，去推给用户一条消息。提示用户前方还有多少人。
02 接待会话中：处于接待客户过程中，客服超过多少秒未响应时自动回复的内容。
03 会话结束：访客超过多少秒无响应时自动发送的内容。
转人工客服：设置关键词可以触发人工客服。
自动回复模块的功能几乎可以满足所有平台客服去响应客户咨询的全部需求。
客服系统（二）
本节会介绍接入的应用怎么群发消息+客服的管理。
群发消息
01 客服消息群发
我们的小程序、公众号、微信客服等等不同的应用接入系统后，除了前面介绍的不同程度的自动回复，还可以主动群发消息。
可以按标签给近48小时活跃过的客户去群发消息，也可以建立延时回复。
这一般用来唤醒用户，用户回复后可再次成为48小时活跃用户。
客服管理
01 多客服管理
客服管理模块的功能就非常丰富了，不同应用接入客服系统，如果应用咨询量很大，那么自然需要使用多个客服，在“多客服管理”里可以批量新增客服，给不同的客服分成组，添加客服时可以绑定给固定的应用。这样就可以保证 不同的应用都有访客咨询时，都有客服可以分配去接待。
02 角色管理
在角色管理里，可以给不同的客服赋予不同的权限，因为客服系统里的权限很多，这样做的目的是让每个客服都有自己该有的权利，避免不必要的麻烦，同时也可以提升工作效率。很多权利只有管理员有，客服要使用时还需要经过管理员，无疑是影响工作效率的。
03 客服接待设置
在客服接待设置里，可以给多应用批量设置接待规则、接待上限人数。
通过高级路由可以按标签去分配客服，这个应用可以带来很多便利。这需要B端把客户标签和数据上传到芝麻小客服后台，那么你可以在这里设置当访客属于xx标签时，自动分配给哪个客服。
比如售前的咨询给售前客服，售后的咨询给售后客服。不同的产品不同的活动都可以对应起来。这样可以为客服解决问题减少前期沟通成本。
04 AI推荐回复
在这里设置AI推荐回复，那么在客服接待界面，访客问到相关问题，会自动推荐回复，点击即可发送。
本篇介绍了各应用接入客服系统后可以使用群发功能、客服分配的设置等，下篇将介绍会话结束后的功能：客服会话数据统计、聊天记录检索导出等。
不同的应用对在线客服系统的要求芝麻小客服都能够满足，目前已经形成一个闭环：接入–客户的接待工作–客服的分配和转接–会话结束后的聊天质检等功能。
客服系统（三）
本节是客服系统的第三节，将介绍在客户接待工作结束后的聊天检索、聊天记录导出等。
01
聊天记录搜索、导出
客服对客户结束接待后，如果需要对过去的聊天记录进行查询，可以根据内容、客户昵称、openid等条件去搜索聊天记录，可以导出应用一段时间的全部聊天记录。
02
客服接待数据统计
从客服消息后台，统计的统计概览里，可以看见对每个应用各项数据的统计，包含新客户数、打开客服次数、转人工数等；
通过客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服的工作情况。
结合前两节，可以看见芝麻小客服客服系统对有在线客服系统需求的企业来说，是从接入、接待客户、分配客服，结束会话后的数据统计和管理，从头到尾形成了一个闭环，闭环里的功能芝麻小客服都能提供。点此进入芝麻微客企微助手官网
了解更多功能详情，
获取功能试用，请扫码联系
原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/4813.html
相关推荐
-
客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
点此进入芝麻小客服官网 一、下载APP 进入芝麻小客服官网，芝麻小客服APP，扫码下载APP。 或者在手机应用市场，搜索芝麻客服助手，下载APP 一、工作状态 使用芝麻小客服的账号…
-
网页客服系统如何设置客服分组，打造高效客服团队
点此进入芝麻小客服官网 一、客服分组步骤 当客服较多时，可以使用客服分组功能，来对客服进行分组； 新建分组，填写分组名称； 添加/移除客服，可以根据客服ID、客服账号、客服昵称、所…
-
芝麻小客服如何设置会话的五种状态列表详细说明
以下列表特指会话界面的五种列表： 点此进入芝麻小客服官网 其中PC端界面有全部列表，小程序客户端界面没有机器人列表。 基本定义： 手动接待：客服主动去排队中列表或…
-
视频号小店接待时怎么给客户发送企业微信名片？
视频号小店的客户在咨询过后，客户只是留存在了咨询平台上，如公众号、微信客服等地方，无法进行统一管理，对这些流量进行再次的利用，有什么办法可以在商家需要时，再次触达这些流量呢？点此进…
-
网页客服系统如何设置评价邀请-满意度评价，让服务更完美！
点此进入芝麻小客服官网 满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。 一、基础设置 1. 位置：客服管理-评价邀请设置 2. 自动发送评价邀请设置 访客无响应自动结束会…
-
芝麻小客服如何设置会话界面的五种状态列表，创造更高服务！
以下列表特指会话界面的五种列表： 点此进入芝麻小客服官网其中PC端界面有全部列表，小程序客户端界面没有机器人列表。 基本定义： 手动接待：客服主动去排队中列表或机器人列表中回复消息…
-
微信视频号小店怎么在手机端处理咨询？
用户在微信视频号小店消费时，产生的售前售后问题，在咨询客服时，客服在非工作时间，不方便使用电脑时，怎么可以在手机端查看和处理咨询消息呢？点此进入芝麻小客服官网 使用芝麻小客服客服系…
-
网页客服系统介绍APP端客服消息如何使用，开启全新服务
点此进入芝麻小客服官网 一、下载APP 进入芝麻小客服官网，芝麻小客服APP，扫码下载APP。 或者在手机应用市场，搜索芝麻客服助手，下载APP 一、工作状态 使用芝…
-
公众号客服系统怎么实现菜单咨询分流？公众号点菜单咨询客服分流设置
人们想办事了往往习惯在微信上搜一搜，所以有很多大型企业和公共机构，也在公众号上，甚至主要是在官方公众号来部署一套客服系统，承接大量用户的咨询。点此进入芝麻小客服官网 公众号部署一套…
-
怎么在微信支付里接入微信客服自动回复？
很多商家会在收款渠道里支持使用微信支付给用户提供便利，为了给用户和商家提供更多便利，我们可以选择在微信支付里接入微信客服，来及时解决用户的问题。点此进入芝麻小客服官网 微信支付接入…
