数据显示，在互联网冲击和消费者习惯改变的影响下，中国实体门店的客流正在以每年5-8%的比例下滑。与此同时，2020年，超市百强品牌的数字化会员达到了会员总数的45.3%，比上年提升14.8%。基于小程序的私域模式，生鲜商超行业可以充分融合线下具备“信任感”和线上具备“便利性”的优势，大幅改善用户购物体验，提升购买转化。在这其中，低保质、长产业链的水果企业B品牌凭借着在水果领域的深耕细作，建立了供应链壁垒，实现门店的快速增长，成为中国规模最大的水果零售连锁企业，成为国内当之无愧的水果龙头，在私域赛场突出重围。
B品牌从2018年开始在微信上进行私域探索，在公众号、小程序、视频号等触点呈现矩阵化运营，实现高效引流沉淀。
1、公众号
该品牌除了品牌名片中的公众号，在自身布局的各个城市也分别设立了地区公众号，实现特色化内容运营和活动打造。首次关注公众号，自动弹出的欢迎语会引导新用户领取新人专属优惠券、注册会员、下载APP、进入小程序商城、进社群，将用户全部导流至私域中。
同时菜单栏都设有小程序入口，方便用户直接购买。
通过集团公众号与地区公众号的建立，B品牌不仅实现了店铺特色，也打破了不同地域的分割界限，实现数据融通，为门店经营有效助力。
2、小程序+APP
2.1新人礼包，促进首单
首次进入小程序和APP，会有新人礼包自动弹出，吸引用户下单，还会引导用户加入社群领取专属折扣。
2.2好友助力，免费领券
邀请好友助力即可免费领取优惠券，吸引用户主动邀请好友助力。活动并没有设置必须新用户才能助力，但是限制了助力时间，只有在3小时内邀请好友才能完成任务，增加了紧迫感。
2.3签到有礼，积分兑换
用户可参与每日签到、消费充值、开通会员、评价等方式获取积分，还可以去线下门店附近100m内打卡获取积分，将用户引流至门店内转化。
积分可以兑换优惠券、观影券、食材券等优惠。
2.4生日抽好礼，三单奖励
周年庆活动可以抽盲盒、手办、优惠券等礼品，邀请好友参与活动可以再次获得抽奖次数，引导用户主动邀请好友、裂变用户。
线上新人前3单完成下单即可再次领取优惠券，引导用户不断复购。
3、社群
公众号小程序内都有引导用户进群领取专属折扣的提示语，B品牌根据用户地理位置推送附近门店店长企微，添加店长企微后，由店长拉进社群。
该功能可以使用企微官方服务商–芝麻微客的“门店活码”功能实现，用户扫码时根据用户地理位置推送附近门店店员企微和社群活码，将流量都沉淀在企微中，支持对用户自动打标签，方便企业后续对用户分层精细化运营。
社群运营方面，B品牌对于一整天内的信息推送形成了标准流程。上午，群内推送晨间早报进行门店到货通知、当日活动与爆品推荐；下午进行下午茶与套餐推荐，并在午休时间推出小游戏，提高社群成员活跃；晚间则减少信息量，选择商品活动推荐做最简单的优惠提醒，同时推送晚报信息。
此外，B品牌还推出会员专享福利日，即每周二的“果粉日”。每个星期二，B品牌都会联动线上线下进行社群活动，社群内设立专属互动，一方面为社群内会员提升服务体验和身份满足感，另一方面对社群外成员形成吸引力，对群内促活转化和群外裂变拉新均有推动。
会员与企业微信社群打通后，B品牌门店可以通过后台管理工具了解会员的消费金额、频次，购买时间、常购水果品类等指标，然后进行1V1触达。在这其中，B品牌还会根据每一种水果本身特质建立架构化数据，同时通过“千人千券”的发券机制，实现对用户更精准的触达和更深层次的连接。截至2021年，B品牌一体化会员达到了7000万。
生鲜行业的私域构建重心看似紧紧围绕着“社群”，背后却是门店、商品与用户的三方的复杂运营。B品牌的私域亮点在于“内外兼修”，对内，依靠数字化技术，以长期成长为核心，制定对门店和供应链的管理机制；对外，不断强化品牌建设，以精细化的运营服务优化品牌与用户间的互信关系，这其中除了工具、功能的合理布局，也离不开品牌对私域的理解和思考。B品牌成功的私域实践，成为生鲜行业的私域标杆，为行业带来众多启发和参考价值。
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