如图，可以实现用户给当前咨询的小程序客服评价！点此进入芝麻小客服官网
一、如何邀请用户评价？客服怎么使用？有多少种情况？
怎么才能使用邀请点评功能？
需要管理员在电脑端后台【客服中心】【邀请评价设置】开启
可多选，但请根据自己业务灵活勾选，以免用户多次收到邀请评价。
如果你想客服主动点击邀请才发出，选【手动邀请评价】
普通客服在聊天页面点击“邀”，可主动发出邀请。可修改邀请评价的文字。
如果你想邀请评价自动发出，选【自动邀请评价】，有3种
- 手动结束会话时自动发送 （一对一发出邀请评价）
- 批量结束会话时自动发送（统一发出邀请评价）
- 系统自动结束会话时自动发送 （超过一定时间自动邀请用户评价）
二、怎么在手机上，邀请用户评价？
小程序端，可以让用户收到邀请评价的 4 种情况
- 一对一聊天页，点右上角【结束接待】
- 一对一聊天页，主动点击【邀请评价】
- 会话聊天页面，长按某个会话【批量结束接待】
- 设置过系统客服回复，超时自动结束会话，发出评价邀
三、如何查看用户评价内容？评价数据？
01 评价概览（看每个客服）
- 满意度平均评分多少，有多少差评？
- 发出邀请评价后有多少用户评价了？
- 有评价的会话占全部会话的数量有多少？
……
可按 时间，产品，客服 三个维度选择
查看详细：该客服被多少用户评价了？满意度，评价内容是什么？
查看记录：看聊天记录在哪里看？
02 评价反馈（看每个用户）
可按 客户昵称或openID，客服账号，满意度，反馈内容，评价时间，五个维度选择。
客户昵称或openID：可查找一个用户的评价记录，给多少客服评价过
满意度：可选择只看全部，或不满意，一般，满意其中的一种查看
反馈内容：是否填过内容
了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系
原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/483.html
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