小程序怎么开启邀请用户评价?小程序客服系统

小程序怎么开启邀请用户评价?小程序客服系统

如图,可以实现用户给当前咨询的小程序客服评价!

小程序怎么开启邀请用户评价?小程序客服系统

一、如何邀请用户评价?客服怎么使用?有多少种情况?

小程序怎么开启邀请用户评价?小程序客服系统

怎么才能使用邀请点评功能?

需要管理员在电脑端后台【客服中心】【邀请评价设置】开启

小程序怎么开启邀请用户评价?小程序客服系统

可多选,但请根据自己业务灵活勾选,以免用户多次收到邀请评价。

如果你想客服主动点击邀请才发出,选【手动邀请评价】

普通客服在聊天页面点击“邀”,可主动发出邀请。可修改邀请评价的文字。

如果你想邀请评价自动发出,选【自动邀请评价】,有3种

  1. 手动结束会话时自动发送 (一对一发出邀请评价)
  2. 批量结束会话时自动发送(统一发出邀请评价)
  3. 系统自动结束会话时自动发送 (超过一定时间自动邀请用户评价)

二、怎么在手机上,邀请用户评价?

小程序怎么开启邀请用户评价?小程序客服系统

小程序端,可以让用户收到邀请评价的 4 种情况

  1. 一对一聊天页,点右上角【结束接待】
  2. 一对一聊天页,主动点击【邀请评价】
  3. 会话聊天页面,长按某个会话【批量结束接待】
  4. 设置过系统客服回复,超时自动结束会话,发出评价邀

三、如何查看用户评价内容?评价数据?

01 评价概览(看每个客服)

  1. 满意度平均评分多少,有多少差评?
  2. 发出邀请评价后有多少用户评价了?
  3. 有评价的会话占全部会话的数量有多少?
    ……
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可按 时间,产品,客服 三个维度选择

查看详细:该客服被多少用户评价了?满意度,评价内容是什么?

查看记录:看聊天记录在哪里看?

 

02 评价反馈(看每个用户)

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可按 客户昵称或openID,客服账号,满意度,反馈内容,评价时间,五个维度选择。

客户昵称或openID:可查找一个用户的评价记录,给多少客服评价过

满意度:可选择只看全部,或不满意,一般,满意其中的一种查看

反馈内容:是否填过内容

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