公众号客服系统，小程序客服系统，公众号小程序客服系统

小芝麻 • October 14, 2022 6:16 pm • 客服系统

公众号小程序作为现在市场上一个流量承接的端口，承载着不小的流量，为了能够将这些流量承接住，快速响应用户的咨询，将用户留存，就必须引入公众号小程序客服系统。小程序客服系统可以将多个小程序的后台咨询全部聚合管理，支持自动回复系统，如打开自动回复等；点此进入芝麻小客服官网

小程序接入小程序客服系统后，就能快速响应大量咨询，将引流效果变现。

除了自动回复聚合管理多应用的后台咨询，芝麻小客服客服系统还支持其他功能，来让你接待客户更加便捷。1、给48小时未活跃用户发消息

有时候需要给48小时未活跃用户主动发消息，却发现发不过去；使用芝麻小客服客服系统在聊天界面可以给48小时未活跃主动发送消息。

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2、邀请对方评价客服工作

在咨询结束后，可以邀请对方来评价对客服的满意度。

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3、发送工单流程化处理问题

遇见比较棘手的问题，需要其他同事进行协助时，可以在聊天框里给咨询者发送工单，让对方填写自己的问题，工单可以转接给多个同事处理，让处理过程可追踪。

4、将用户转接给其他客服

遇见需要其他客服协助处理的问题时，可直接将咨询者转接给其他客服接待。

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5、聊天过程备注用户信息

在聊天过程中可以在右侧侧边栏，将用户的信息进行手动备注。如昵称、电话、性别、备注等。

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6、搜索并导出聊天记录

有时候遇见订单纠纷需要查询以前聊天记录的可以使用这个功能，通过关键词搜索以前的聊天记录，并支持导出。

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7、客服工作量考核

芝麻小客服客服系统可以对多客服每天的工作量、工作质量进行统计，如每日接待客户数、客服在线时长、首次响应时间、平均响应时长等。点此进入芝麻小客服官网

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