公众号小程序客服系统客服怎么邀请评价?客服评价系统

公众号小程序客服系统客服怎么邀请评价?客服评价系统

公司要监督员工的工作质量,那就需要引入监督的机制。这样的逻辑同样适用于,客服岗位众多的公司。这样的公司怎么去监督员工呢?引入对客服评价的系统!
怎么引入对客服的评价系统呢?点此进入芝麻小客服官网
芝麻小客服客服系统接入后,可以对多客服进行评价,咨询结束客服手动邀请客户进行评价即可,可以打分、文字留言反馈问题。
引入评价体制的重要性
当公司的客服人员众多,每天接待的客户数量很大,为了完善公司的服务,监督员工的服务态度,培养客户对公司的好感度,那么客服对待客户这一环节就很重要。如果客服在接待客户时,能够态度良好、有效率地解决客户的问题,那么客户对公司的好感度肯定会大大提升!以后再消费类似的服务,依然会优先选择该公司。
反之,如果客户在遇见问题后咨询公司客服,在这一环节,客服没有展现出专业的态度,甚至态度恶劣,那可想而知,客户的咨询体验会非常不好,会直接将公司拉入黑名单,并且会向周围朋友抱怨,甚至在互联网发帖投诉,这样就会导致该公司积累更多的负面口碑,因小问题造成巨大损失。
所以引入对客服的评价系统非常重要,引入后,客户在咨询后可直接对该客服的服务进行评价打分,和文字留言;留言可是对客服的感谢鼓励、也可是对客服工作不满意的投诉。
引入评价体系后,可以帮助公司去监督约束客服的工作表现,形成积极效应,帮助公司走得更远。
需要客服评价系统的公司应该如何引入该系统?
将公众号小程序或其他应用接入芝麻小客服客服系统即可使用。
使用芝麻小客服公众号客服系统可以在用户咨询后,邀请客户对客服的工作进行评价。
公众号小程序客服系统客服怎么邀请评价?客服评价系统
以下是使用办法
将公众号小程序等应用接入芝麻小客服客服系统后,客服处理好客户咨询后,可以点击如图所示的功能,将客服满意度评价发送给用户,邀请ta填写。
公众号小程序客服系统客服怎么邀请评价?客服评价系统
每个客服所收到的评价可以在如图所示的后台看见,包括好评、中评、差评的全部数量。引入评价机制有助于提升客服的服务质量。
公众号小程序客服系统客服怎么邀请评价?客服评价系统
芝麻小客服公众号客服系统可以接入多种应用,如公众号小程序、微信客服、网站、App等多种应用和渠道来使用,支持包含打开客服自动回复等多种自动回复,支持多客服管理,多客服每日接待数量、响应速度的记录。
除此以外,芝麻小客服客服系统可以对多客服进行管理,包含对客每日接待数据的统计、客服每日在线时间统计、客服响应咨询的速度统计等,支持在咨询结束后客服手动邀请用户对服务进行评价、支持客服在移动端处理多应用的客服咨询等。点此进入芝麻小客服官网

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