公众号小程序客服系统客服怎么邀请评价？客服评价系统

小芝麻 • November 7, 2022 5:44 pm • 客服系统

公司要监督员工的工作质量，那就需要引入监督的机制。这样的逻辑同样适用于，客服岗位众多的公司。这样的公司怎么去监督员工呢？引入对客服评价的系统！

怎么引入对客服的评价系统呢？点此进入芝麻小客服官网

芝麻小客服客服系统接入后，可以对多客服进行评价，咨询结束客服手动邀请客户进行评价即可，可以打分、文字留言反馈问题。

引入评价体制的重要性

当公司的客服人员众多，每天接待的客户数量很大，为了完善公司的服务，监督员工的服务态度，培养客户对公司的好感度，那么客服对待客户这一环节就很重要。如果客服在接待客户时，能够态度良好、有效率地解决客户的问题，那么客户对公司的好感度肯定会大大提升！以后再消费类似的服务，依然会优先选择该公司。

反之，如果客户在遇见问题后咨询公司客服，在这一环节，客服没有展现出专业的态度，甚至态度恶劣，那可想而知，客户的咨询体验会非常不好，会直接将公司拉入黑名单，并且会向周围朋友抱怨，甚至在互联网发帖投诉，这样就会导致该公司积累更多的负面口碑，因小问题造成巨大损失。

所以引入对客服的评价系统非常重要，引入后，客户在咨询后可直接对该客服的服务进行评价打分，和文字留言；留言可是对客服的感谢鼓励、也可是对客服工作不满意的投诉。

引入评价体系后，可以帮助公司去监督约束客服的工作表现，形成积极效应，帮助公司走得更远。

需要客服评价系统的公司应该如何引入该系统？

将公众号小程序或其他应用接入芝麻小客服客服系统即可使用。

使用芝麻小客服公众号客服系统可以在用户咨询后，邀请客户对客服的工作进行评价。

以下是使用办法

将公众号小程序等应用接入芝麻小客服客服系统后，客服处理好客户咨询后，可以点击如图所示的功能，将客服满意度评价发送给用户，邀请ta填写。

每个客服所收到的评价可以在如图所示的后台看见，包括好评、中评、差评的全部数量。引入评价机制有助于提升客服的服务质量。

芝麻小客服公众号客服系统可以接入多种应用，如公众号小程序、微信客服、网站、App等多种应用和渠道来使用，支持包含打开客服自动回复等多种自动回复，支持多客服管理，多客服每日接待数量、响应速度的记录。

除此以外，芝麻小客服客服系统可以对多客服进行管理，包含对客每日接待数据的统计、客服每日在线时间统计、客服响应咨询的速度统计等，支持在咨询结束后客服手动邀请用户对服务进行评价、支持客服在移动端处理多应用的客服咨询等。点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/6397.html