一、精准定位：会话搜索功能详解
在会话质检的会话记录板块，其搜索功能强大且实用。用户可依据应用渠道、接待客服、访客昵称或 openid、接待时间、解决状态、会话分类、是否回复等多维度条件筛选客户。
二、有序梳理：会话分类编辑与应用
于客户列表的会话分类区域，编辑功能是优化会话管理的关键。通过自定义设置如“下单未发货”“物流未揽件”“拒签发货问题”等分类，可使会话记录井井有条。设置完成后，在后台会话记录筛选时，能依此快速分类查看。同时，这些分类会成为访客的会话标签展示在侧边栏资料中，方便统一管理访客的多轮会话标签。
三、精细记录：服务记录编辑与保存规则
在客户列表操作中的服务记录部分，规则明确且实用。同一次接待全程（从接入到结束接待）仅保存一条服务记录，且支持编辑。
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