微信公众号运营有什么比较好的工具？公众号助手

有没有好用的运营工具来辅助粉丝运营？把来之不易的流量，沉淀在可控的渠道上。

一、丰富公众号运营能力

高级自动回复：如设置公众号被关注回复小程序卡片，回复多条消息等，支持自定义时间段回复不同的内容！

自定义菜单：公众号菜单字数超过4个字限制，点菜单栏回复多条消息。

突破48小时回复限制：超过48小时也能和粉丝互动，手机上就能实现这个功能。

智能引导菜单：粉丝免输入，点击即可触发回复，一屏展示企业产品，核心服务等

二、主动营销能力

邀请粉丝对话：当粉丝对公众号关注/扫码/点击菜单/上传位置，追踪记录触发对话，实时提醒运营与粉丝沟通，帮你找到勾搭机会。

多次群发消息：群发图文/文字/图片/网址/小程序卡片/智能引导菜单/微信素材等消息给48小时内互动过的粉丝，支持5种群发（标签分组/粉丝动作/定时/延时/防骚扰等精准推送)，帮助公众号推广，小程序推广，召回用户，提升转化。

推送模板消息：没有48小时限制，不占用群发次数，跳转到指定页面（外链/小程序），插入粉丝昵称，自定义文字颜色，加入表情，按多标签/用户openid等精准群发。个性化推送，拉进与粉丝的距离，提高打开率。（认证服务号使用）

三、推广分析能力

谈私域流量前，先找到一个值得精准投放的好渠道。

渠道二维码：生成不限数量的参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，自定义扫码话术。利用粉丝扫码被自动打上标签，可以精确统计每个粉丝的来源渠道，监测渠道效果，随时查看粉丝增长来源报表，优化投放效果，选择优质的推广渠道精细化运营，节省成本。

四、粉丝沟通能力

丰富的沟通方式

1、支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频，快捷回复，微信素材，文件传输等消息形式，丰富互动。

2、邀请粉丝评价，收集粉丝对运营，服务的评价。

3、手动随时发送微信公众号素材，自动回复微信素材。

4、常用语快捷用语一触即发，沟通便捷高效，在线搜索/查找/分类/编辑。

消息提醒第一时间查看回复

1、电脑提示音，网页标签提示，浏览器弹窗。

2、开启手机消息提醒，点击微信模板消息通知，随时随地和粉丝互动，减少粉丝的等待时间。

细化粉丝画像以用户管理

1、消息记录和数据长期保存，方便随时查阅，全面了解粉丝跟进情况。

2、多维度用户标签分类(年龄，性别，备注等)

3、会话分类记录粉丝问题，统一筛选查看！

五、客服协同能力

除了以上的运营能力，它还是一款公众号客服工具。

当粉丝进入咨询页面时，系统会按什么的方式让工作人员来接待？多客服，一对一，在线离线，人员怎么管理？

多客服管理：可添加多个客服，在线协同解决问题

智能接待分配：根据实际需求选择合适的接待方式。销售线索优先，熟客分配，客服空闲，轮流分配，补齐分配，按权重分配，来源分配等

系统回复：例如提示粉丝被接待，前面咨询有多少人，对话结束，工作时间等，提升用户体验感，让用户理解客服，更加人性化，减少双方不确定的交流。

转人工：当接待不过来时，可以转人工（有提示语），只有当粉丝输入特定的关键字才能触发人工接入，服务咨询更有针对性。

同事会话：管理员实时看所工作人员的接待情况，互相之间帮助回复消息。

转接客服：当遇到无法解决的问题或临时有事无法提供聊天服务时，可以将粉丝转接给其他人员接待。寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等。聊天记录/粉丝资料共享。

工单系统：当粉丝的问题来不及及时解决，利用工单处理机制，提交一张工单给相关部门/团队来解决客户问题，按优先级划分、多部门协调处理。工单系统像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归类问题，让粉丝问题得到高效满意解决。

客服数据统计：在一定时间内的粉丝接待情况，会话详情，粉丝排队统计，平均响应时长，解决时长，满意度统计等数据，及时发现问题并作出调整。

小客服支持订阅号，服务号，小程序，APP，网站等，后台统一管理多个渠道的粉丝消息，提高运营效率。

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怎么查看公众号粉丝的访问轨迹？公众号助手

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/760.html

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