微信公众号运营有什么比较好的工具?公众号助手

有没有好用的运营工具来辅助粉丝运营把来之不易的流量,沉淀在可控的渠道上。

 

一、丰富公众号运营能力

高级自动回复:如设置公众号被关注回复小程序卡片,回复多条消息等,支持自定义时间段回复不同的内容!

微信公众号运营有什么比较好的工具?公众号助手

自定义菜单:公众号菜单字数超过4个字限制,点菜单栏回复多条消息。

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突破48小时回复限制:超过48小时也能和粉丝互动,手机上就能实现这个功能。

微信公众号运营有什么比较好的工具?公众号助手

智能引导菜单:粉丝免输入,点击即可触发回复,一屏展示企业产品,核心服务等

微信公众号运营有什么比较好的工具?公众号助手

二、主动营销能力

邀请粉丝对话:当粉丝对公众号关注/扫码/点击菜单/上传位置,追踪记录触发对话,实时提醒运营与粉丝沟通,帮你找到勾搭机会。

多次群发消息:群发图文/文字/图片/网址/小程序卡片/智能引导菜单/微信素材等消息给48小时内互动过的粉丝,支持5种群发(标签分组/粉丝动作/定时/延时/防骚扰等精准推送),帮助公众号推广,小程序推广,召回用户,提升转化。

微信公众号运营有什么比较好的工具?公众号助手

推送模板消息:没有48小时限制,不占用群发次数,跳转到指定页面(外链/小程序),插入粉丝昵称,自定义文字颜色,加入表情,按多标签/用户openid等精准群发。个性化推送,拉进与粉丝的距离,提高打开率。(认证服务号使用)

微信公众号运营有什么比较好的工具?公众号助手

三、推广分析能力

谈私域流量前,先找到一个值得精准投放的好渠道。

渠道二维码:生成不限数量的参数二维码,给每个推广渠道设置一个专用的二维码,自定义扫码话术。利用粉丝扫码被自动打上标签,可以精确统计每个粉丝的来源渠道,监测渠道效果,随时查看粉丝增长来源报表,优化投放效果,选择优质的推广渠道精细化运营,节省成本。

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四、粉丝沟通能力

丰富的沟通方式

1、支持发送文字,图片、图文链接、H5、表情,语音,视频,快捷回复,微信素材,文件传输等消息形式,丰富互动。

2、邀请粉丝评价,收集粉丝对运营,服务的评价。

3、手动随时发送微信公众号素材,自动回复微信素材。

4、常用语快捷用语一触即发,沟通便捷高效,在线搜索/查找/分类/编辑。

消息提醒第一时间查看回复

1、电脑提示音,网页标签提示,浏览器弹窗。

2、开启手机消息提醒,点击微信模板消息通知,随时随地和粉丝互动,减少粉丝的等待时间。

细化粉丝画像以用户管理

1、消息记录和数据长期保存,方便随时查阅,全面了解粉丝跟进情况。

2、多维度用户标签分类(年龄,性别,备注等)

3、会话分类记录粉丝问题,统一筛选查看!

微信公众号运营有什么比较好的工具?公众号助手

五、客服协同能力

除了以上的运营能力,它还是一款公众号客服工具。

当粉丝进入咨询页面时,系统会按什么的方式让工作人员来接待?多客服,一对一,在线离线,人员怎么管理?

多客服管理:可添加多个客服,在线协同解决问题

智能接待分配:根据实际需求选择合适的接待方式。销售线索优先,熟客分配,客服空闲,轮流分配,补齐分配,按权重分配,来源分配等

系统回复:例如提示粉丝被接待,前面咨询有多少人,对话结束,工作时间等,提升用户体验感,让用户理解客服,更加人性化,减少双方不确定的交流。

转人工:当接待不过来时,可以转人工(有提示语),只有当粉丝输入特定的关键字才能触发人工接入,服务咨询更有针对性。

同事会话:管理员实时看所工作人员的接待情况,互相之间帮助回复消息。

转接客服:当遇到无法解决的问题或临时有事无法提供聊天服务时,可以将粉丝转接给其他人员接待。寻求同事帮助,跨部门协同,上级反馈等。聊天记录/粉丝资料共享。

工单系统:当粉丝的问题来不及及时解决,利用工单处理机制,提交一张工单给相关部门/团队来解决客户问题,按优先级划分、多部门协调处理。工单系统像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归类问题,让粉丝问题得到高效满意解决。

客服数据统计:在一定时间内的粉丝接待情况,会话详情,粉丝排队统计,平均响应时长,解决时长,满意度统计等数据,及时发现问题并作出调整。

小客服支持订阅号,服务号,小程序,APP,网站等,后台统一管理多个渠道的粉丝消息,提高运营效率。

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